Videoiden hyödyntäminen markkinoinnissa

Videomarkkinoinnin suunnitelma: Haaga-Helia AMK, Porvoon Campus, uusien moduulien markkinointi syksyllä 2016 

1       Tavoite/ Viestintätarve: opiskelijoiden rekrytointi vapaasti valittaville englannin kielisille opintojaksoille, moduuleihin

2      Kohderyhmänä Haaga-Heliassa jo opiskelevat opiskelijat, sekä suomalaiset että ulkomaalaiset, eri koulutusohjelmista. Kieli englanti. Keski-ikä n.20-25 vuotta. Oletettavasti kiinnostuneita englannin kielen ja matkailun ja myynnin /asiakaspalvelun/kulttuurien välisen viestinnän oppimisesta. Heitä kiinnostaa tulevaisuuden työpaikat ja työllistyminen haluamiinsa tehtäviin.   Ryhmänä y-sukupolvi (syntynyt välillä1980-2000) on kiinnostunut seuraamaan tubettajia, blogeja ja muuta sosiaalista mediaa ja he tekevät päätöksensä usein kuuntelemalla muiden nuorten mielipiteitä ja tekemällä vertailuja ja haluavat jakaa kokemuksiaan ystävien, perheen ja kollegoiden kanssa haluamallaan tavalla heille sopivana aikana. Heidän elämässään korostuu persoonalliset/henkilökohtaiset elämykset ja lyhyt keskittymiskyky.   Lyhyet 2-3 minuutin video clipit ja monikanavaisuus siis varmasti tehoavat parhaiten. 

         3 sisältö kiteytettynä: Sisältöä, joka kiinnostaa opiskelijoita, joilla heidät saadaan kiinnostumaan valinnaisista (kielten) moduuleista ja valitsemaan niitä – ilmoittaudu moduuliin NYT!

Näytetään toimijat moduulin takana – henkilökohtaisuus, persoonallisuus, aitous  - opiskelijat itse suosittelevat, näytetään ohjaajat. Houkutteleva video aikaisemmin toteutetusta moduulista, opintomatkalta … (ehkä Periscope pätkä?)  

     Tai esimerkiksi jotain tähän tyyliin  :-)   Hootsuite: business to human video

Sisältäen nämä onnistuneen hittivideon elementit: Simple, Unexpectable, Concrete, Credible, Emotional, Stories

4         Jakelukanavat ja alustat: sisällön muoto: lyhyitä videoita (2-3 min), jotka julkaistaan You Tubessa ja  Porvoo Campus Facebookissa. Moduulia markkinoidaan myös vielä lyhyemmillä, muutaman kymmen sekunnin videoilla Instagramissa: HH_Porvoo Campus Instagram ( #hh_porvoocampus)  ja Twitterissä @HAAGA-HELIAamk, (#porvoo campus).  Video laitetaan pyörimään myös sisäisissä Info-TV:issä. Ja linkki You Tube -videoon voidaan lähettää kaikille Campuksen opiskelijoille sähköpostilla.

Samasta videosta tuotetaan useampi versio: pitemmät Info TV:hen, You Tubeen ja Facebookiin,  sekä useampi koukuttava klippi: (esim. 4 kappaletta), joissa ei heti kerrota kaikkea kerralla, vaan jätetään katsojan mielikuvitukselle tilaa ja herätetään uteliaisuus … ja viimeisessä paljastetaan, että kysymys on uudesta moduulista.  

5       Call to action:

Millä saataisiin Liidejä?  Millä saataisiin kävijöiden sähköpostiosoite? Jos käytetäisiin Landing page/ Unbounce työkalua se maksaisi 40 $ kk. Haaga-Helialle se on liian kallista sisäiseen markkinointiin.  

Facebookissa kun luo tapahtuman, johon laittaa mainosvideon, voi myös lisätä linkin ilmoittautumiskaavakkeeseen (tehty esim.webropolilla).  Tapahtumaan voi myös ilmoittaa osallistuvansa tai osoittaa kiinnostuksensa (kiinnostunut) näppäimellä.

Sivuston ylläpitäjä voi nyt myös lisätä toimintokutsun esim. ota meihin yhteyttä, jonka takana voi olla yhteydenottolomake (esim. webropol lomake). Sivupalkista voi sitten helposti seurata kuinka monta klikkausta painike on kerännyt ja päätellä siitä toimiiko painike vai pitäisikö sitä muuttaa.  

Käyttökelpoinen tapa on myös se, että kun videolla on markkinoitu moduulia eri sosiaalisen median kanavissa vaikkapa viikon ajan, kaikille opiskelijoille lähetetään opintotoimiston kautta sähköposti, jossa on linkki videoon ja heitä pyydetään ilmoittautumaan moduulista vastaavan opettajan sähköpostiin.

  

6                Budjetti ja tulosten mittausmenetelmät     

Tuotantokustannukset: DIY videon ja sosiaalinen median käyttö on edullista.

Videon tekemiseen ja sähköpostien hallinnointiin, konversion tarkkailuun ja mahdollisiin muutostoimenpiteisiin käytetty opettajan aika tunteina (8-10 h ). Sisältyy opettajan työkuormaan.

Ja opiskelijoille, jotka mainostavat moduulia/esiintyvät videolla pieni korvaus tai se korvaa heidän tehtävänsä jollain muulla opintojaksolla, jolloin sitä ei tarvitse maksaa rahalla.

Sosiaalisen median kanavat ovat jo olemassa, ei lisäkustannuksia. Vaikka FB- mainonta on edullista (0,10-1,50 €/klikkaus) maksettua FB-mainontaa ei kannata käyttää sisäiseen markkinointiin  

Kulujen ja tavoiteltujen tuottojen suhde. ROI: Tuottoja ei rahallisesti tule, paitsi jos se lasketaan opintopisteissä. Kuinka monta opiskelijaa saadaan houkuteltua osallistumaan ja suorittamaan moduuli. Opiskelijamäärä x esim. 5 opintopistettä = lähemmäksi valmistumista.   

Facebookissa on oma konversioseuranta ja ylläpitäjänä on helppo seurata kattavuutta, kävijätietoja, tykkäyksiä ja jakoja.  Parhaat videot kohdassa on mahdollista nähdä myös kuinka monta minuuttia videota on katseltu ja keskimääräisen loppuun saattamisen prosentteina. Siitä näkee onko video onnistunut olemaan niin kiinnostava, että katsojat katsovat sen loppuun.  Konversiota voisi myös seurata Google Analyticsin avulla. Ja Iconosquaren avulla saa monipuolista tietoa Instagramissa jaetusta sisällöstä.

7   aikataulu ja vastuut

- Suunnittelu ja videoiden tekeminen: vähintään 5-6 viikkoa ennen moduulin aloituspäivämäärää (vastuuopettajat + opiskelijat)

- Markkinointikampanja tulisi aloittaa hyvissä ajoin ennen moduulin alkamista: esim. 3 viikkoa ennen, videot pyörimään somessa (vastuuopettajat) ja info TV:ssä (ICT – tuki)

- Sähköpostikampanja 1 vk somessa pyörineiden videoiden jälkeen + lisämuistutukset (vastuuopet + opintotomisto)

- moduuli alkaa

8      Muut mahdolliset kampanjatoimenpiteet:  Videoiden lisäksi FB:hen voisi laittaa linkin mahdolliseen muuhun vastaavien moduuleiden tuotoksiin, jotka herättävät opiskelijoiden kiinnostuksen esim. blogiin

The study tour to Ireland 10/2015 

Elämysten tulevaisuus matkailutuotteissa.

 Miten eri teknologiat voivat tukea elämyksen toteutumista (Pre-during-post)?

Nykyään on olemassa paljon tapoja, joilla voi tukea elämyksen toteutumista ennen matkaa, matkan aikana ja matkan jälkeen ja niiden määrä tulee vain koko ajan kasvamaan. Mielestäni onnistuneimpia palveuita matkan suunnittelussa ovat vertaiskokemukset ja muiden matkailijoiden suositukset, joita löytyy paljon Booking.comista, Trip Advisorista, ja blogeista. Nyt valitsin esimerkiksi airbnbn – joka on elämys, sekä asiakkaalle, että palvelun tarjoajalle, verkkosivusto kannustaa interaktiivisuuteen, voit liittyä yhteisöön, jakaa oman tarinasi (esim. You Tube videon muodossa)  ja katsoa muiden videoita:  ja jakaa taas niitä sitten muille sosiaalisessa mediassa: Twitter, Facebook, Pinterest, Google +, Instagram, Linkedin,

Toinen elämyksellinen esimerkki ennen matkaa on Scent Dispenser Heathrown lentokentällä oleva (tai ollut) tuoksu automaatti, jossa tuoksu vahvistaa elämyksen ja saa sinut kuvittelemaan itsesi matkakohteessa:  inkiväärin ja kookoksen tuoksut houkuttelevat Thaimaahan, Osmanthus Fragans, kiinalaisen kukan tuoksu Kiinaan jne.  

 

Scent Dispenser Heathrow Airport

Matkan aikana varmasti tällainen turvavideo edesauttaa turvallisen muistijäljen syntymistä ja sen lisäksi se myös markkinoi hienosti matkakohdetta: Qantas Airlines ja Tourism Australia yhteistuontatoa tammikuussa 2016  

Myös erilaiset mobiilisovellukset vaikuttavat ikimuistoisen elämyksen syntyyn: 

Starwoods Hotels and Resort: Keyless – sovellus:  Avaa hotellihuoneen ovi ilman avainta mobiilisovelluksen avulla, sinun ei tarvitse myöskään kirjatutua sisään hotelliin, kun kirjaudut sovelluksen käyttäjäksi.  Beacon ( state aware ) teknologian avulla Starwood tietää missä olet lähettäessään sinulle mainoksia. Ennen matkaa sovellus lähettää sinulle tietoa läheisistä nähtävyyksistä ja kartan,  jossa on saapumisohjeet hotelille. Vierailusi aikana sovellus tarjoaa sinulle illallistarjouksia hotellin ravintolaan. Matkan jälkeen se lähettää sinulle palautekyselyn, pyytää sinua jakamaan kokemuksiasi somessa tai tarjoaa alennuksia seuraavalle matkallesi. 

Samanlaista tekniikkaa hyödyntää myös Mariott Hotelliketju, edellisten palvelujen lisäksi se tuottaa kanta-asiakasohjelmaansa kuuluville erikoispalveluja ja –alennuksia, ja kannustaa myös jakamaan elämyksiään sosiaalisessa mediassa antamalla heille jokaisesta sosiaalisen median viestistä tietyn määrän kanta-asiakaspisteitä.

Elämysten jakaminen sosiaalisessa mediassa matkan aikana ja matkan jälkeen sekä suosittelu muille esim. Trip Advisorissa tai blogissa pitkittää elämystä ja sen voi elää yhä uudelleen ja uudelleen. 

# throwback Guinness Storehouse, Dublin, 10/2015

              

     Miten Multiversen eri todellisuudet voisivat tukea fyysistä tuotetta?

Kun etsin tietoa tähän verkkosivujen ja omien kokemustenikin perusteella, niin varmasti suomalaisilla on vielä paljon opittavaa ulkomailta, jotenkin huomaan esimerkkejä löytyvän helpommin muualta.  

Mobiilisovellusten kehittämisessä esim. lisätyn todellisuden tuottamiseen on vielä töitä. Esimerkiksi edellä mainitut hotelliketjujen sovellukset olivat hyviä esimerkkejä lisätyn todellisuuden hyväksikäytöstä, samoin myös edellisessä postauksessani mainittu sovellus Star Wars Celebration tapahtumassa käytettäväksi. (löydät sinua kiinnostavat workshopit ja luennot tapahtumassa sovelluksen avulla).

Lisättyyn todellisuuteen liittyen löysin kuitenkin Suomesta mielenkiintoisen  MIracle (Mixed Reality Applications for Culture and Learning Experiences) hankkeen, jossa tavoitteena on synnyttää matkailukohteiden vetovoimaa parantavia sovelluksia ja liiketoimintaa asiantuntijoiden ja yritysten yhteistyönä. Hankkeessa ovat mukana Turun yliopiston Technology Research Center ja historian, kulttuurin ja taiteiden tutkimuksen laitos, VTT, Tampereen yliopiston informaatiotieteiden yksikkö sekä Helsingin yliopiston tiedekeskuspedagogiikan tutkimusyksikkö.

Esimerkiksi Louhisaaren kartanossa kohtaat Mannerheimin aikalaisia, perhettä, palvelijoita, jotka kertovat elämästä Mannerheimin ajallta 1820 luvulta. Saat mukaasi IPadin ja voit kulkea kartanon alueella ja kunnella tarinoita sen ajan elämästä. Sovelluksen avulla opit myös mitkä asiat ovat muuttuneet aikojen kuluessa ja miten.

Muutettua / lisättyä todellisuutta edustaa myös Galactica –arvauusseikkailu, josta kirjoitin myös edellisessä postauksessani. Ehkä yksi parhaita muutetun todellisuuden elämyksiäni on ollut Roman Army museum   pohjois-Englannissa. Siellä pääsi elämään roomalaisen legioonalaisen elämää n.100 luvun paikkeilla, jolloin rakennettiin Hadrian's Wall / Hadrianuksen valli/muuri Englannin ja Skotlannin rajalle puolustamaan Rooman valtakunnan rajaa. Käynnin aluksi katsottin 3D - elokuva: Edge of Empire: The eagle eye roomalaisen sotilaan elämästä:  

§    Siellä oli myös hologrammi opettaja (houkutteleva ajatus) , joka opetti Rooman ajan oppiaineita: Rooman kansalaisuus, maantieto, laskenta, helppo Latina ja Aisopoksen tarinat (näihin liittyi kouluille tarjottava oppimateriaalipaketti). Ja paljon tavallisia videoita.  

Sen lisäksi museossa oli elämyksiä kaikille aisteille: sai kokeilla roomalaisen sotilaan varusteita, kokeilla kuinka pitkälle olisi jaksanut ampua jousipyssyllä, opetella roomalaisia aakkosia  - ja vastapainoksi vierailla lähellä sijaitsevassa arkeologisessa museossa, jossa saa ottaa osaa kaivauksiin. Minulle henkilökohtaisesti elämys muodostuu virtuaalisuuden ja aidon kokemuksen yhdistelmästä, ja tässä kohteessa ne tukivat upeasti toisiaan. Tässä oli mielestäni kaikki elämyskolmion elementit:  Elämyksellisyyden kriteerit täyttyivät: yksilöllisyys, aitous, tarina, moniaistisuus, kontrasti ja vuorovaikutus sekä kokemuksen tasot motivaatio, fyysinen, älyllinen, elämyksellinen (ja ehkä jopa henkinen). 

Yhdistämällä paikallisia tärkeitä nähtävyyksiä saa vaikka paketin vuorottelevaa todellisuutta: sen saimme aikaan käymällä Hadrianuksen muurin raunioilla ihailemassa maisemia ja kävelemässä sitä pitkin eläytyen roomalaisen sotilaan ajatuksiin, heidän rakentaessaan muuria ja puolustaessaan Rooman valtakunnan rajaa.  

Hadrian's Wall, England, 8 /2013

Millaisia ansaintamalleja on löydettävissä?

Mielestäni Starbucksin ja kahvin tarina tuotteesta elämykseksi on todella vakuuttava ja esim. 14-vuotiaan tyttäreni täytyy matkoilla päästä Starbucksiin jakamaan kuvia personoidusta tuotteesta, joka on tehty hänen makunsa mukaan, hänen nimellään varustetussa mukissa. Tunnen myös nuoren, joka kerää Starbucks mukeja kaikista maista, joissa hän käy ja myös useista kaupungeista. Uskon, että tulevaisuudessa yhä enenevässä määrin yksi tärkeistä matkustusmotiiveista tulee olemaan status ja sen hankkiminen sosiaalisen median ja kokemuksen/elämyksien jakamisen kautta. Mitä enemmän saadaan ihmisiä jakamaan sisältöjä sitä enemmän saadaan niille tunnettuutta. 

Starbucks Helsinki - Vantaa

Seikkaillessani Internetissä ja etsiessäni sivustoja B- tehtävää varten Disneyland Park (joilla myös on Star Wars teemaan aktiviteetteja) sivustolla käydessäni oli huomattavaa mielestäni se, että jotta pääsi katsomaan videoita teemapuistosta piti kirjautua sisälle ja käyttäjäksi, ja antaa sähköposti- ja osoitetiedot, mikä tietenkin on hyvä tapa kerätä liidejä.  Ja piti myös kertoa mistä teemapuistosta oli erityisesti kiinnostunut, onko perheessä lapsia ja minkä ikäisä jne, jotta tarjouksia voidaan räätälöidä tarkemmin. Loin siis Disney tilin ja minulle tuli siitä vahvistus sähköpostiin ja linkki ilmaiseen loman suunnittelutyökaluun ja videoihin. Tämä oli ainoa sivusto, jossa minun piti tuo tehdä päästäkseni käsiksi vastaavaan sisältöön. Ylläolevassa linkissä Connect with Disney Parks näkyy heidän lukuisat sosiaalisen median kanavansa ja mobiilisovellukset vierailua ennen, sen jälkeen ja sen aikana käytettäväksi. 

Edellistä tehtävää tehdessäni kerroin Merlin Entertainments Groupista ja heillä on vuosikortti, vuosi jäsenyys esim. Merlin Entertainments groupiin – tarkoituksena on sitouttaa ihmisiä, he saavat alennuksia ja kokevat, että säästävät, vaikka ehkä käyvätkin useammassa huvipuistossa/kohteessa kuin muuten kävisivät. Sivulta löytyy myös aktivoiva laskuri vanhemmille,. Laskuri kertoo sinulle tarkasti kuinka paljon säästät vuodessa jos ostat kortin verrattuna siihen, että kävisti kohteissa ja maksaisit erillisen kerta/päivämaksun.

Vuosikortilla saa myös alennuksia Hard Rock Cafesta, Moto Service areas ja Rainforest Cafe, Lontoosta. Vuosikortteja myytiin kolmenlaisia: Standard – joitain etuja, Premium vielä enemmän etuja, pääsee jonon ohi  ja palveluita ja VIP-kortteja loistavia etuja, joita saavat vain harvat ja valitut (ja jotka maksavat kortistaan korkeamman hinnan J )  Kannattaa huomata pienellä painettu: kortilla ei pääse Lontoon nähtävyyksiin elokuussa. Tällä hetkellä verkkosivuilla ei myyty muita lippuja kuin vuosikorttia.

Yrityksille tarjotaan tietysti ryhmäalennuksia ja Merlin Entertainments etsii myös koko ajan uusia kumppaneita (Partner Wizards), jotka haluavat yhteistyötä myynnin, näkyvyyden kasvattamiseen heidän sivuillaan ja e-markkinoinnissa (e-magic). Affiliate marketing.

  

Merlin Entertainments sivulta pääsi Madame Tussaudsin sivulle, joka on tehnyt lippujen hinnoittelusta taidetta: on monta lippua mistä valita: yhden nähtävyyden standard lippu, premium lippu, jolla pääsee jonon ohi, 2 nähtävyyden, 3 nähtävyyden, 4 nähtävyyden paketteja (saat valita sinulle sopivalla yhdistelmällä)  On lippu 18 + Fashionably Late cocktail party tapahtumaan, saat tulla aukioloaikojen ulkopuolella, illalla, hintaan sisältyy cocktail ja sinulle kerrotaan näyttävimpien pukujen taustasta. On erityislippuja kouluille, oppilaitoksille on tuotettu asiantuntijoiden kanssa yhteistyössä oppimateriaalipaketit eri kouluasteille tukemaan juuri omaa tasoa opetussuunnitelmassa. Paketit saa nähtäväksi/työstettäväksi etukäteen, opettajille sisältyy tutustumiskäynti etukäteen ja yhdessä oppilaiden kanssa. On teatteripaketteja, johon saa sisällytettyä musikaalin West Endissä On paketteja yrityksille, yksityisten tilaisuuksien ja yritystapahtumien järjestämiseen: päivällis- ja illallistanssiasia, cocktail juhlia jne. He ovat todella käyttäneet mielikuvitusta räätälöidäkseen tuotteita eri tarpeisiin. Ja tietysti hinnat vaihtelevat sesongista riippuen, kysynnän mukaan. 

Madame Tussauds, London

Mielestäni museokortti: vuoden mittainen kulttuurimatka on ilahduttava uutuus Suomessa: 

Museokortti on suomalaisten museoiden yhteislippu, joka on voimassa vuoden ajan ensimmäisestä käyttöpäivästä. 59 euroa maksavalla henkilökohtaisella Museokortilla pääsee yli 200 museokohteeseen eri puolilla Suomea.

Museokortin avulla suomalaisia kannustetaan spontaanimpaan museossa käymiseen, toivotaan että kävijät kävisivät kortin myötä museoissa yhä enemmän ja ottaisivat mukaan ystävänsäkin, sekä käyttäisivät rahaa museokaupoissa ja – kahviloissa. Museokortti järjestelmässä mukana olevat museot saavat jokaisesta käynnistä 60% aikuisen kertalipun hinnasta. Samanlainen kortti on ollut käytössä Hollannissa ja siellä kävijämäärät nousivat 

Toivottavasti tämä toimii meilläkin!!!  Varmasti, jos saisimme myös enemmän elämyksellisyyttä mukaan ihmiset kävisivät museoissa enemmän.

Apuna käytetty Elämys verkossa kurssin materiaalia 

Elämys verkossa: Star Wars - Celebration 2016, Tourism Ireland ja www.ireland.com

Tällä kertaa päätin lähteä tarkastelemaan verkkosivustoja tarinan lähtökohdasta ja valitsin teemaksi ajankohtaisen Tähtien sodan, jonka uusimman osan kävin katsomassa perheen kanssa ennen joulua. Tähtien sodan ensimmäinen osa ilmestyi 1977 ja se on sen jälkeen kiehtonut Scifi faneja (kohderyhmä) ympäri maailmaa ja teeman ympärille on syntynyt leluja, hahmoja, keräilyesineitä, asuja, julisteita, kirjoja videopelejä (v. 2013 mennessä yli 296 videopeliä julkaistu 44 alustalla), tietokonepelejä, applikaatioita mm. Rovio Angry Birds Star Wars, tapahtumia, teemapuistoja tai erityisnäyttelyitä esim. Madame Tussauds 2015. Tämä on mielestäni hyvä esimerkki teemasta, joka toimii sekä verkossa että reaalimaailmassa.  Teema on varmasti suosittu myös koska, se mahdollistaa vuorovaikutuksen eri sukupolvien välille (isältä pojalle) ja kaiken räiskinnän lisäksi yksi teemoista on myös isän ja pojan välinen suhde.Totta kai on kyse myös hyvän ja pahan välisestä taistelusta.  Täällä kävin liittymässä valoisalle puolelle 

By Disney:  This app is designed for both iPhone and iPad
https://itunes.apple.com/us/app/star-wars-commander-worlds/id847985808?mt=8

Star Wars Celebration tapahtuma järjestetään kymmenettä kertaa heinäkuussa 2016  - tällä kertaa Lontoossa. Tapahtuman verkkosivustolta voi ostaa lippuja yksittäisiin tapahtumiin eri päiville tai on tarjolla paketteja teemamajoituksineen tai voi osallistua asukilpailuihin. Eli asiakkaat voivat valita palvelun kiinnostuksensa mukaan, se on räätälöitävissä asiakkaiden erityistarpeisiin. Sivustolla saa ilmoittautua myös näytteilleasettajaksi tai sponsoriksi.Tapahtumaa mainostetaan Twitterissä  (56 409 followers), Facebookissa (130 613 likes) , Instagramissa, ja voi tilata uutiskirjeen sähköpostiin. Ja Star Wars celebration App on kehitteillä ja sen voi ladata lähempänä tapahtumaa, sen avulla löydät sinua kiinnostavat ravintolapalvelut, keskustelut, paneelit ja workshopit tapahtumassa.

Verkkosivusto on mielestäni ihan toimiva ja monipuolinen ja siellä on mahdollisuus tutustua tuotteeseen monipuolisesti ja ostaa se, mutta elämyksellisiä elementtejä olisi voinut olla enemmän. Esim. video viime vuoden tapahtumaan löytyy You Tubesta, mutta sitä ei löytynyt tapahtuman sivulta.

Star Wars celebration 2015, Anaheim, CA, video:  

Mutta uskon, että sivusto vielä kehittyy kevään kuluessa: esimerkiksi viime vuoden tapahtumaa ennen saivat lipun ostaneet ostaa erikoisia keräilypinssejä Star Wars hahmoista: Niitä tuli vähitellen lisää kuukausittain, yhteensä 45 erilaista ja osan sai ostaa sivustolta, osan sai vain tietyistä työpajoista itse tapahtumassa tai vaihtamalla henkilökunnan kanssa. Tämä oli minusta hauska, osallistava tapa saada fanit käymään yhä uudelleen sivustolla - keräilijöiden unelma!     

Star Wars Pin trading programme

Myös Tourism Ireland (joka vastaa Irlannin markkinoinnista ja virallinen Irlannin matkailun verkkosivusto www.ireland.com hyödyntävät Star Wars teemaa Irlannin matkailun edistämisessä. He markkinoivat Irlantia, ja haluavat innostaa Star Wars faneja vierailemaan elokuvan filmauspaikoilla Skellig Michaelilla  ja Wild Atlantic Waylla vuonna 2016.    

 

https://www.tourismireland.com/Marketing/Marketing-Highlights

The campaign will be rolled out in 14 different markets – including Britain, the United States, Canada, Germany, France, Spain, Italy, the Netherlands, the Nordic region, Australia, New Zealand, India, South Africa and the GCC –

Tällä verkkosivustolla Tourism Ireland myös auttaa Irlantilaisia yrityksiä tarjoamaan tuotteitaan/tarinoitaan ulkomaille:  

https://www.tourismirelandindustryopportunities.com/

Kävijöille suunnatulla sivustolla voit nähdä tämän videon, joka varmasti tempaa katsojan toiseen todellisuuteen, hän pystyy irtautumaan arjesta eläytymällä elokuvan tarinaan. Fyysinen ympäristö ja maisemat, jossa elokuvat on kuvattu tukevat haluttua tarinaa ja 

haastavat myös älyllisellä tasolla: kävijä voi oppia uutta elokuvan tekemisestä. Videossa paljastuu myös kohteen moniaistisuus ja aitous, kaikki aistit ovat mukana elämyksessä kun sitten kohteessa pääsee vaeltamaan elokuvan maisemissa.  

Sieltä löydät myös linkin Facebookiin (yli 3 miljoonaa tykkääjää)  ja Twitteriin (300 000 seuraajaa) ja Pinterestiin. Mielestäni sivustolla ollut Scrapbook, leikekirja oli mielenkiintoinen, siihen sai tallennettua sinua miellyttäviä kohteita seikkaillessasi verkkosivustolla, eli käyttäjää myös aktivoitiin ja  tätä leikekirjaa suositeltiin sitten jakamaan sosiaalisessa mediassa.  

My Scrapbook: https://www.ireland.com/en-no/scrapbook/

Tämän elämyksen haluaisin päästä kokemaan myös reaalimaailmassa!!! 

Apuna käytetty Elämys verkossa koulutuksen materiaaleja  

Onnistuneita sivustoja / palveluja: Galactica / Alton Towers/ Merlin Entertainments

Mielestäni Alton Towers, UK, (n. 2,5 miljoonaa kävijää v.2014) huvipuiston verkkosivut ovat onnistuneet siinä mielessä, että ne tarjoavat käyttäjälle arkitodellisuudesta poikkeavaa katsottavaa. Erityisesti huvipuiston keväällä 2016 avautuvaa uutuutta, Galacticaa, oli markkinoitu tehokkaasti ja katsoja tempautuu avaruuteen. Verkkosivuston mukaan Galactica on maailman ensimmäinen vuoristorata, joka toteuttaa avaruusmatkan virtuaalisen todellisuuden (lasien) avulla: Be immersed in a journey that is truly out of this world!

Mielestäni verkkosivusto vetoavaa asiakkaan emotionaaliseen tasoon mainostamalla ennen kokematonta elämystä, älylliseen tasoon: voit oppia samalla uutta tähtien synnystä; fyysiseen tasoon: monet aistit aktivoituvat hurjassa vuoristoradan vauhdissa. Se on myös interaktiivinen ja mielenkiintoa ylläpitävä:  matkalle etsitään nyt Galactinautteja,  jotka ansaitsevat paikkansa ensimmäiselle matkalle ratkaisemalla arvoituksia ja tehtäviä. Tämä kohta oli mielestäni huonosti toteutettu, koska asiakasta pyydettiin seuraamaan sivua ja tarkistamaan, koska tehtävät tulevat, mutta olisi voinut olla ainakin ensimmäinen tehtävä valmiina, ja olisi voinut tarkemmin selittää, mitä Galactinautit  tekevät (ehkä pääsevät ilmaiseksi, VIP vieraisksi jne. koska lippuja pystyi muuten jo ennalta varaamaan sivustolta). No ehkä tarkoitus oli pitää ihmisten mielenkiinto yllä ja saada heidät palaamaan sivulle uudelleen ja seuraamaan Twitter-tiliä, mutta ainakin minulle henkilökohtaisesti tämän lisäarvo olisi pitänyt selittää tarkemmin.  

Huvipuisto tarvitseekin jotain uutta, koska kesällä 2015 sattuneen vuoristorata onnettomuuden takia arvioidaan, että kävijämäärät laskivat 200 000 verrattuna edelliseen vuoteen. 

Alton Towersin tarjonta on verkkosivuston mukaan räätälöitävissä käyttäjien yksilöllisiin tarpeisiin, pääasiassa palvelut on suunnattu lapsiperheille, ja siellä on valittavissa päivälippuja, teemasynttäreitä, teemaviikonloppuja, majoituksella ja ilman. Voi varata ravintolapalveluja, kylpylää, vesipuistovierailuja jne.  Mutta heillä on myös kokous- ja konferenssipalveluja, heillä voi järjestää tykypäiviä, henkilöstöjuhlia yritysten työntekijöille. He tarjoavat puitteet yritysten isoillekin asiakastapahtumille esim. konserteille. Yritykselle tarjotaan myös monenlaisia alennuksia ja paketteja.

Hyvän kuvan yrityksille tarjottavista palveluista saat Virtual venue visit videosta:

  ja he ovatkin saanet paljon arvostettuja palkintoja toiminnastaan:

Conference and Hospitality Awards

Yksi uutuus syksyllä 2015 yrityksille oli  

Scarefest, pakohuone,  aktiivieetti, jolla  pyritään ryhmähengen ja yhteistyötaitojen parantamiseen:

   

”As part of the post-apocalyptic Sub Species maze, Operation Lockdown is taking Scarefest to the next level, offering a new late night horror escape for strictly over 18's. The two-hour escape room involves a fully immersive experience in a dark space involving team interaction and real life gameplay.

In scary situations we turn to our peers for support and so what better way to build team relations, test wits and encourage comradery, than to put a team through the terrifying test together".

 Huvipuistoa markkinoidaan Facebookissa, Twitterissä, Instagramissa, Trip Advisorissa ja sillä on oma blogi, ja voi kirjautua postituslistalle eli eri kohderyhmille voidaan tarjota tuotetta eri kanavissa.   

Alton Towers kuuluu Merlin Entertainments groupiin: “Our business is about creating unique, memorable and rewarding visitor experiences, achieved through the passion and dynamism of our teams, and having a unique portfolio of iconic brands.”

joka omistaa mm. Madame Tussaudsin ja London Dungeonin Lontoossa,  ja jolla on huvipuistoja USAssa, Aasiassa ja Euroopassa. Alton Towersia markkinoidaan myös Merlin Entertainment UK groupin sivustolla, jossa on interaktiivisia pelejä lapsille ja josta on mahdollista ostaa myös vuosilippu, Annual Pass  jolla saa alennuksia ja jolla pyritään saamaan sitoutettua asiakas pitkäaikaisesti ja  vierailemaan kaikissa 32 Merlin Entertainmentin huvipuistossa Britanniassa. 

Olen vieraillut esimerkiksi Madame Tussaudsissa kymmenen vuotta sitten ja nyt kesällä 2015 ja kehitys on ollut todella huima kun mietitään esimerkiksi elämyksellisyyttä, interaktiivisuutta, videoiden ja sosiaalisen median hyödyntämistä. Jotta saadaan ihmiset käymään yhä uudelleen ja uudelleen samoissa nähtävyyksissä mielikuvitusta kyllä tarvitaan.

Ennakkotehtävä 2: Onnistunut asiakaskokemus 3: Ruka

Ruka

Ruka palkittiin World Ski Awards – palkintogaalassa 21 marraskuuta 2015 Suomen parhaana hiihtokeskuksena jo kolmatta kertaa peräkkäin. Palkinto on osoitus ennen kaikkea kansainvälisten asiakkaiden suosiosta. Rukakeskuksen toimitusjohtaja Ville Ahon mukaan huipputasoisten rinteiden lisäksi alueen monipuolisuus ja Kuusamon ainutlaatuinen luonto on monelle ulkomaiselle asiakkaalle elämys.  

Koska etelä-Suomessa ei ollut joulun aikaan lunta ja olimme joka tapauksessa menossa Ouluun jouluksi päätimme varata muutaman päivän loman Kuusamosta, koska kaikki perheessämme pitävät laskettelusta ja halusimme yhteisen miniloman.

Varasimme Ruka Ski Chalets – huoneiston verkkokaupasta, Ruka.fi sivulta.

Huoneistomme varattiin Lomarenkaan kautta. Tarjolla oli monenlaista majoitusvaihtoehtoa, mutta koska Rukalla olo aikamme oli niin lyhyt päädyimme Rukan kylään, jossa rinteet ja kaikki palvelut (ravintolat, kaupat) ovat kätevästi kävelymatkan päässä.

Rukan kylä

Verkkosivuilla oli helppo tehokkaasti suunnitella loma, varata ja maksaa huoneisto. Vahvistus tuli sähköpostiin.  Jos olisimme halunneet ostaa hissiliput verkossa, se olisi ollut myös mahdollista. Siellä myytiin myös erilaisia aktiviteetteja: husky- moottorikelkka-, porosafareita, lumikenkäilyä, murtomaahiihtoa, talvikalastusta, koskikelluntaa, jääkiipeilyä, ratsastusta ….  

Koska aikamme oli rajallinen keskityimme itse lasketteluun, niinpä monipuoliset rinteet ja niiden palvelut, (34 rinnettä, 21 hissiä, 9 rinneravintolaa)  hyvä sää, kauniit, ihanat maisemat, toimiva, moderni huoneisto keskeisellä paikalla, ystävällinen vastaanotto Ruka Chaletin respassa, josta saimme huoneiston avainkortit, joilla pääsi kätevästi parkkipaikalle, suksivarastoon ja ulko-ovista sekä toimiva wifi (nuorisolle) ja sauna muodostivat meille rentouttavan, virkistävän, yhteisen kokemuksen, muistiin painuvan elämyksen.

Hississä

Pine & Gilmoren (Pine II, B.J. & Gilmore, J.H. 2011) mukaan elämys on henkilökohtainen, yksilön sisäinen prosessi, toiselle sama kokemus voi olla elämys kun taas toiselle se ei ole sitä, riippuen mm. kokijan mielentilasta ja olotilasta.

Elämyksen aineksia

Mielestäni Rukalla on potentiaalia olla elämys monenlaisille kävijöille, koska siellä on mahdollista varata niin monenlaista toimintaa lapsiperheestä eläkeläiseen, sekä kotimaiselle että ulkomaiselle matkailijalle. Jos Rukalla / Kuusamossa kävisi useammin tai viipyisi kauemmin tulisi varmasti itselläkin kokeiltua eksoottisempia majoitusvaihtoehtoja ja jotain erikoista aktiviteettia.  Esimerkiksi nyt kiinnostaisi Saunaelämys laatusertifikaatin saaneessa saunassa, jossa kriteereinä ovat puhtaus, moniaistisuus, aitous ja rentous, Kuusamossa sertifikaatin saaneita saunoja on viisi. Ja voisi tilata tiedotuksen revontulista sähköpostiin .... 

Saunomisohjeet Ruka Ski Chaletin hississä

  

Nyt kun Onnibussikin on aloittanut liikennöinnin (suoran linjan) Helsingistä Mikkelin, Kuopion, Kajaanin kautta Rukalle voi olla, että matkailijamäärät nousevat.

Muutama päivä vierailun jälkeen tuli lomarenkaalta palautekysely, jonka täyttäjät osallistuvat kilpailuun. Ruka voisi kuitenkin mielestäni kuitenkin enemmän kannustaa ihmisiä jakamaan kokemuksiaan sosiaalisessa mediassa. Rukalla on Facebook, Instagram ja Twitter tilit, joten niitä voisi varmasti vielä hyödyntää tehokkaammin, eikä Trip Advisorissakaan Rukalle ollut vasta kuin 140 arvostelua

       

 Pine II, B.J. & Gilmore, J.H. 2011. The Experience Economy.

Ennakkotehtävä 2 -Onnistunut asiakaskokemus 2: Making of Harry Potter

Oikeastaan kerroin jo blogipostauksessa numero 4 yhdestä onnistuneesta elämyksestä.

Siinä kuvailin sitä onnistuneen asiakaspalvelun näkökulmasta, mutta Warner Bros. London Studio Tour. Making of Harry Potter- elämys tarjoaa myös onnistuneen asiakaspalvelun lisäksi onnistuneen asiakaskokemuksen yhdistäen virtuaalista ja reaalimaailmaa. Se on yksi parhaista, toimivimmista, muistiin jäävistä kohteista, joissa olen käynyt ja elämyksistä, jotka olen jakanut perheeni kanssa, joten siksi se täytyy nyt mainita myös tässä tehtävässä. Perheen äitinä halusin matkalle lähtiessä tarjota perheelle elämyksen, jota voisimme sitten myöhemmin yhdessä muistella. (Pine II, B.J. & Gilmore, J.H. 2011) 

Meillä lapset ovat lukeneet kaikki Harry Potter tarinat moneen kertaan ja olemme yhdessä katsoneet elokuvatkin, joten meidän perheelle vierailu oli yhdistävä, monipuolinen, teemallinen elämys.

Kuten aikaisemmin kerroin varasin internetistä liput, löysin verkkosivulta kaikki tarvittavat tiedot (Journey tool) siitä, kuinka studiolle päästään sujuvasti julkisilla liikennevälineillä Lontoon keskustasta, ja metroasemalta studion omaa bussia hyödyntäen. Tilasin lisäpalveluna ääniopaslaitteen (digital guide) ja studiolla näyttelyä elävöitetään lukuisilla videoilla, siellä on haisteltavaa, maisteltava, kosketeltavaa voit istua junassa matkalla Tylypahkaan, vierailla Hagridin majassa, Tylypahkan Sillalla, ajaa Ford Angliassa, juoda butter beeriä ravintolassa … on mahdollista lentää Harry Potterin luudalla, istut luudan selässä ja olet osa elokuvaa, tietokonesimulaation avulla näet itsesi televisiossa lentämässä Tylypahkan maisemissa.

Flying on a broomstick

Sinulle paljastetaan monia salaisuuksia elokuvien tekemisestä, kuinka lavasteita, vaatteita, pienoismalleja ja muuta rekvisiittaa hyödyntämällä on saatu mekaanisin ja digitaalisin erikoistehostein ja tietokonegrafiikkan avulla aikaan elokuvia.

At Hagrid's home

Aktiivinen osallistuminen, kaikilla aisteilla takaa mieleenpainuvan elämyksen. (Pine II, B.J. & Gilmore, J.H. 2011)

Matkamuistot olisi voinut ostaa verkkosivulta jo etukäteen, butterbeer juoman varata ravintolasta tai varata majoitusta. Sähköpostilla kehotettiin myös seuraamaan muiden kokemuksia sosiaalisessa mediassa ja jakamaan omia. Tottakai selfien ottamismahdolllisuuksia oli joka paikassa. Tässä ennakkoon tulleen sähköpostin sisältö: 

email one week before the trip

Viikko vierailun jälkeen sain vielä henkilökohtaisen kiitossähköpostin, jossa kiitettiin vierailusta, pyydettiin jakamaan kuvia sosiaalisessa mediassa (FB, Twitter, Instagram) ja arvioimaan vierailu Trip Advisorissa, sekä osallistumaan arvontaan täyttämällä palautelomake sekä kehotettiin ostamaan lippuja lahjaksi tutuille. Vielä joulun aikaan minua lähestyttiin studiolta jouluteemalla. 

Asiakaskokemus oli mitä onnistunein ennen matkaa, matkan aikana ja matkan jälkeen.

  

Pine II, B.J. & Gilmore, J.H. 2011 The Experience Economy