Ennakkotehtävä 2: Onnistunut asiakaskokemus 3: Ruka

Ruka

Ruka palkittiin World Ski Awards – palkintogaalassa 21 marraskuuta 2015 Suomen parhaana hiihtokeskuksena jo kolmatta kertaa peräkkäin. Palkinto on osoitus ennen kaikkea kansainvälisten asiakkaiden suosiosta. Rukakeskuksen toimitusjohtaja Ville Ahon mukaan huipputasoisten rinteiden lisäksi alueen monipuolisuus ja Kuusamon ainutlaatuinen luonto on monelle ulkomaiselle asiakkaalle elämys.  

Koska etelä-Suomessa ei ollut joulun aikaan lunta ja olimme joka tapauksessa menossa Ouluun jouluksi päätimme varata muutaman päivän loman Kuusamosta, koska kaikki perheessämme pitävät laskettelusta ja halusimme yhteisen miniloman.

Varasimme Ruka Ski Chalets – huoneiston verkkokaupasta, Ruka.fi sivulta.

Huoneistomme varattiin Lomarenkaan kautta. Tarjolla oli monenlaista majoitusvaihtoehtoa, mutta koska Rukalla olo aikamme oli niin lyhyt päädyimme Rukan kylään, jossa rinteet ja kaikki palvelut (ravintolat, kaupat) ovat kätevästi kävelymatkan päässä.

Rukan kylä

Verkkosivuilla oli helppo tehokkaasti suunnitella loma, varata ja maksaa huoneisto. Vahvistus tuli sähköpostiin.  Jos olisimme halunneet ostaa hissiliput verkossa, se olisi ollut myös mahdollista. Siellä myytiin myös erilaisia aktiviteetteja: husky- moottorikelkka-, porosafareita, lumikenkäilyä, murtomaahiihtoa, talvikalastusta, koskikelluntaa, jääkiipeilyä, ratsastusta ….  

Koska aikamme oli rajallinen keskityimme itse lasketteluun, niinpä monipuoliset rinteet ja niiden palvelut, (34 rinnettä, 21 hissiä, 9 rinneravintolaa)  hyvä sää, kauniit, ihanat maisemat, toimiva, moderni huoneisto keskeisellä paikalla, ystävällinen vastaanotto Ruka Chaletin respassa, josta saimme huoneiston avainkortit, joilla pääsi kätevästi parkkipaikalle, suksivarastoon ja ulko-ovista sekä toimiva wifi (nuorisolle) ja sauna muodostivat meille rentouttavan, virkistävän, yhteisen kokemuksen, muistiin painuvan elämyksen.

Hississä

Pine & Gilmoren (Pine II, B.J. & Gilmore, J.H. 2011) mukaan elämys on henkilökohtainen, yksilön sisäinen prosessi, toiselle sama kokemus voi olla elämys kun taas toiselle se ei ole sitä, riippuen mm. kokijan mielentilasta ja olotilasta.

Elämyksen aineksia

Mielestäni Rukalla on potentiaalia olla elämys monenlaisille kävijöille, koska siellä on mahdollista varata niin monenlaista toimintaa lapsiperheestä eläkeläiseen, sekä kotimaiselle että ulkomaiselle matkailijalle. Jos Rukalla / Kuusamossa kävisi useammin tai viipyisi kauemmin tulisi varmasti itselläkin kokeiltua eksoottisempia majoitusvaihtoehtoja ja jotain erikoista aktiviteettia.  Esimerkiksi nyt kiinnostaisi Saunaelämys laatusertifikaatin saaneessa saunassa, jossa kriteereinä ovat puhtaus, moniaistisuus, aitous ja rentous, Kuusamossa sertifikaatin saaneita saunoja on viisi. Ja voisi tilata tiedotuksen revontulista sähköpostiin .... 

Saunomisohjeet Ruka Ski Chaletin hississä

  

Nyt kun Onnibussikin on aloittanut liikennöinnin (suoran linjan) Helsingistä Mikkelin, Kuopion, Kajaanin kautta Rukalle voi olla, että matkailijamäärät nousevat.

Muutama päivä vierailun jälkeen tuli lomarenkaalta palautekysely, jonka täyttäjät osallistuvat kilpailuun. Ruka voisi kuitenkin mielestäni kuitenkin enemmän kannustaa ihmisiä jakamaan kokemuksiaan sosiaalisessa mediassa. Rukalla on Facebook, Instagram ja Twitter tilit, joten niitä voisi varmasti vielä hyödyntää tehokkaammin, eikä Trip Advisorissakaan Rukalle ollut vasta kuin 140 arvostelua

       

 Pine II, B.J. & Gilmore, J.H. 2011. The Experience Economy.