Elämys verkossa: Star Wars - Celebration 2016, Tourism Ireland ja www.ireland.com

Tällä kertaa päätin lähteä tarkastelemaan verkkosivustoja tarinan lähtökohdasta ja valitsin teemaksi ajankohtaisen Tähtien sodan, jonka uusimman osan kävin katsomassa perheen kanssa ennen joulua. Tähtien sodan ensimmäinen osa ilmestyi 1977 ja se on sen jälkeen kiehtonut Scifi faneja (kohderyhmä) ympäri maailmaa ja teeman ympärille on syntynyt leluja, hahmoja, keräilyesineitä, asuja, julisteita, kirjoja videopelejä (v. 2013 mennessä yli 296 videopeliä julkaistu 44 alustalla), tietokonepelejä, applikaatioita mm. Rovio Angry Birds Star Wars, tapahtumia, teemapuistoja tai erityisnäyttelyitä esim. Madame Tussauds 2015. Tämä on mielestäni hyvä esimerkki teemasta, joka toimii sekä verkossa että reaalimaailmassa.  Teema on varmasti suosittu myös koska, se mahdollistaa vuorovaikutuksen eri sukupolvien välille (isältä pojalle) ja kaiken räiskinnän lisäksi yksi teemoista on myös isän ja pojan välinen suhde.Totta kai on kyse myös hyvän ja pahan välisestä taistelusta.  Täällä kävin liittymässä valoisalle puolelle 

By Disney:  This app is designed for both iPhone and iPad
https://itunes.apple.com/us/app/star-wars-commander-worlds/id847985808?mt=8

Star Wars Celebration tapahtuma järjestetään kymmenettä kertaa heinäkuussa 2016  - tällä kertaa Lontoossa. Tapahtuman verkkosivustolta voi ostaa lippuja yksittäisiin tapahtumiin eri päiville tai on tarjolla paketteja teemamajoituksineen tai voi osallistua asukilpailuihin. Eli asiakkaat voivat valita palvelun kiinnostuksensa mukaan, se on räätälöitävissä asiakkaiden erityistarpeisiin. Sivustolla saa ilmoittautua myös näytteilleasettajaksi tai sponsoriksi.Tapahtumaa mainostetaan Twitterissä  (56 409 followers), Facebookissa (130 613 likes) , Instagramissa, ja voi tilata uutiskirjeen sähköpostiin. Ja Star Wars celebration App on kehitteillä ja sen voi ladata lähempänä tapahtumaa, sen avulla löydät sinua kiinnostavat ravintolapalvelut, keskustelut, paneelit ja workshopit tapahtumassa.

Verkkosivusto on mielestäni ihan toimiva ja monipuolinen ja siellä on mahdollisuus tutustua tuotteeseen monipuolisesti ja ostaa se, mutta elämyksellisiä elementtejä olisi voinut olla enemmän. Esim. video viime vuoden tapahtumaan löytyy You Tubesta, mutta sitä ei löytynyt tapahtuman sivulta.

Star Wars celebration 2015, Anaheim, CA, video:  

Mutta uskon, että sivusto vielä kehittyy kevään kuluessa: esimerkiksi viime vuoden tapahtumaa ennen saivat lipun ostaneet ostaa erikoisia keräilypinssejä Star Wars hahmoista: Niitä tuli vähitellen lisää kuukausittain, yhteensä 45 erilaista ja osan sai ostaa sivustolta, osan sai vain tietyistä työpajoista itse tapahtumassa tai vaihtamalla henkilökunnan kanssa. Tämä oli minusta hauska, osallistava tapa saada fanit käymään yhä uudelleen sivustolla - keräilijöiden unelma!     

Star Wars Pin trading programme

Myös Tourism Ireland (joka vastaa Irlannin markkinoinnista ja virallinen Irlannin matkailun verkkosivusto www.ireland.com hyödyntävät Star Wars teemaa Irlannin matkailun edistämisessä. He markkinoivat Irlantia, ja haluavat innostaa Star Wars faneja vierailemaan elokuvan filmauspaikoilla Skellig Michaelilla  ja Wild Atlantic Waylla vuonna 2016.    

 

https://www.tourismireland.com/Marketing/Marketing-Highlights

The campaign will be rolled out in 14 different markets – including Britain, the United States, Canada, Germany, France, Spain, Italy, the Netherlands, the Nordic region, Australia, New Zealand, India, South Africa and the GCC –

Tällä verkkosivustolla Tourism Ireland myös auttaa Irlantilaisia yrityksiä tarjoamaan tuotteitaan/tarinoitaan ulkomaille:  

https://www.tourismirelandindustryopportunities.com/

Kävijöille suunnatulla sivustolla voit nähdä tämän videon, joka varmasti tempaa katsojan toiseen todellisuuteen, hän pystyy irtautumaan arjesta eläytymällä elokuvan tarinaan. Fyysinen ympäristö ja maisemat, jossa elokuvat on kuvattu tukevat haluttua tarinaa ja 

haastavat myös älyllisellä tasolla: kävijä voi oppia uutta elokuvan tekemisestä. Videossa paljastuu myös kohteen moniaistisuus ja aitous, kaikki aistit ovat mukana elämyksessä kun sitten kohteessa pääsee vaeltamaan elokuvan maisemissa.  

Sieltä löydät myös linkin Facebookiin (yli 3 miljoonaa tykkääjää)  ja Twitteriin (300 000 seuraajaa) ja Pinterestiin. Mielestäni sivustolla ollut Scrapbook, leikekirja oli mielenkiintoinen, siihen sai tallennettua sinua miellyttäviä kohteita seikkaillessasi verkkosivustolla, eli käyttäjää myös aktivoitiin ja  tätä leikekirjaa suositeltiin sitten jakamaan sosiaalisessa mediassa.  

My Scrapbook: https://www.ireland.com/en-no/scrapbook/

Tämän elämyksen haluaisin päästä kokemaan myös reaalimaailmassa!!! 

Apuna käytetty Elämys verkossa koulutuksen materiaaleja  

Onnistuneita sivustoja / palveluja: Galactica / Alton Towers/ Merlin Entertainments

Mielestäni Alton Towers, UK, (n. 2,5 miljoonaa kävijää v.2014) huvipuiston verkkosivut ovat onnistuneet siinä mielessä, että ne tarjoavat käyttäjälle arkitodellisuudesta poikkeavaa katsottavaa. Erityisesti huvipuiston keväällä 2016 avautuvaa uutuutta, Galacticaa, oli markkinoitu tehokkaasti ja katsoja tempautuu avaruuteen. Verkkosivuston mukaan Galactica on maailman ensimmäinen vuoristorata, joka toteuttaa avaruusmatkan virtuaalisen todellisuuden (lasien) avulla: Be immersed in a journey that is truly out of this world!

Mielestäni verkkosivusto vetoavaa asiakkaan emotionaaliseen tasoon mainostamalla ennen kokematonta elämystä, älylliseen tasoon: voit oppia samalla uutta tähtien synnystä; fyysiseen tasoon: monet aistit aktivoituvat hurjassa vuoristoradan vauhdissa. Se on myös interaktiivinen ja mielenkiintoa ylläpitävä:  matkalle etsitään nyt Galactinautteja,  jotka ansaitsevat paikkansa ensimmäiselle matkalle ratkaisemalla arvoituksia ja tehtäviä. Tämä kohta oli mielestäni huonosti toteutettu, koska asiakasta pyydettiin seuraamaan sivua ja tarkistamaan, koska tehtävät tulevat, mutta olisi voinut olla ainakin ensimmäinen tehtävä valmiina, ja olisi voinut tarkemmin selittää, mitä Galactinautit  tekevät (ehkä pääsevät ilmaiseksi, VIP vieraisksi jne. koska lippuja pystyi muuten jo ennalta varaamaan sivustolta). No ehkä tarkoitus oli pitää ihmisten mielenkiinto yllä ja saada heidät palaamaan sivulle uudelleen ja seuraamaan Twitter-tiliä, mutta ainakin minulle henkilökohtaisesti tämän lisäarvo olisi pitänyt selittää tarkemmin.  

Huvipuisto tarvitseekin jotain uutta, koska kesällä 2015 sattuneen vuoristorata onnettomuuden takia arvioidaan, että kävijämäärät laskivat 200 000 verrattuna edelliseen vuoteen. 

Alton Towersin tarjonta on verkkosivuston mukaan räätälöitävissä käyttäjien yksilöllisiin tarpeisiin, pääasiassa palvelut on suunnattu lapsiperheille, ja siellä on valittavissa päivälippuja, teemasynttäreitä, teemaviikonloppuja, majoituksella ja ilman. Voi varata ravintolapalveluja, kylpylää, vesipuistovierailuja jne.  Mutta heillä on myös kokous- ja konferenssipalveluja, heillä voi järjestää tykypäiviä, henkilöstöjuhlia yritysten työntekijöille. He tarjoavat puitteet yritysten isoillekin asiakastapahtumille esim. konserteille. Yritykselle tarjotaan myös monenlaisia alennuksia ja paketteja.

Hyvän kuvan yrityksille tarjottavista palveluista saat Virtual venue visit videosta:

  ja he ovatkin saanet paljon arvostettuja palkintoja toiminnastaan:

Conference and Hospitality Awards

Yksi uutuus syksyllä 2015 yrityksille oli  

Scarefest, pakohuone,  aktiivieetti, jolla  pyritään ryhmähengen ja yhteistyötaitojen parantamiseen:

   

”As part of the post-apocalyptic Sub Species maze, Operation Lockdown is taking Scarefest to the next level, offering a new late night horror escape for strictly over 18's. The two-hour escape room involves a fully immersive experience in a dark space involving team interaction and real life gameplay.

In scary situations we turn to our peers for support and so what better way to build team relations, test wits and encourage comradery, than to put a team through the terrifying test together".

 Huvipuistoa markkinoidaan Facebookissa, Twitterissä, Instagramissa, Trip Advisorissa ja sillä on oma blogi, ja voi kirjautua postituslistalle eli eri kohderyhmille voidaan tarjota tuotetta eri kanavissa.   

Alton Towers kuuluu Merlin Entertainments groupiin: “Our business is about creating unique, memorable and rewarding visitor experiences, achieved through the passion and dynamism of our teams, and having a unique portfolio of iconic brands.”

joka omistaa mm. Madame Tussaudsin ja London Dungeonin Lontoossa,  ja jolla on huvipuistoja USAssa, Aasiassa ja Euroopassa. Alton Towersia markkinoidaan myös Merlin Entertainment UK groupin sivustolla, jossa on interaktiivisia pelejä lapsille ja josta on mahdollista ostaa myös vuosilippu, Annual Pass  jolla saa alennuksia ja jolla pyritään saamaan sitoutettua asiakas pitkäaikaisesti ja  vierailemaan kaikissa 32 Merlin Entertainmentin huvipuistossa Britanniassa. 

Olen vieraillut esimerkiksi Madame Tussaudsissa kymmenen vuotta sitten ja nyt kesällä 2015 ja kehitys on ollut todella huima kun mietitään esimerkiksi elämyksellisyyttä, interaktiivisuutta, videoiden ja sosiaalisen median hyödyntämistä. Jotta saadaan ihmiset käymään yhä uudelleen ja uudelleen samoissa nähtävyyksissä mielikuvitusta kyllä tarvitaan.

Ennakkotehtävä 2: Onnistunut asiakaskokemus 3: Ruka

Ruka

Ruka palkittiin World Ski Awards – palkintogaalassa 21 marraskuuta 2015 Suomen parhaana hiihtokeskuksena jo kolmatta kertaa peräkkäin. Palkinto on osoitus ennen kaikkea kansainvälisten asiakkaiden suosiosta. Rukakeskuksen toimitusjohtaja Ville Ahon mukaan huipputasoisten rinteiden lisäksi alueen monipuolisuus ja Kuusamon ainutlaatuinen luonto on monelle ulkomaiselle asiakkaalle elämys.  

Koska etelä-Suomessa ei ollut joulun aikaan lunta ja olimme joka tapauksessa menossa Ouluun jouluksi päätimme varata muutaman päivän loman Kuusamosta, koska kaikki perheessämme pitävät laskettelusta ja halusimme yhteisen miniloman.

Varasimme Ruka Ski Chalets – huoneiston verkkokaupasta, Ruka.fi sivulta.

Huoneistomme varattiin Lomarenkaan kautta. Tarjolla oli monenlaista majoitusvaihtoehtoa, mutta koska Rukalla olo aikamme oli niin lyhyt päädyimme Rukan kylään, jossa rinteet ja kaikki palvelut (ravintolat, kaupat) ovat kätevästi kävelymatkan päässä.

Rukan kylä

Verkkosivuilla oli helppo tehokkaasti suunnitella loma, varata ja maksaa huoneisto. Vahvistus tuli sähköpostiin.  Jos olisimme halunneet ostaa hissiliput verkossa, se olisi ollut myös mahdollista. Siellä myytiin myös erilaisia aktiviteetteja: husky- moottorikelkka-, porosafareita, lumikenkäilyä, murtomaahiihtoa, talvikalastusta, koskikelluntaa, jääkiipeilyä, ratsastusta ….  

Koska aikamme oli rajallinen keskityimme itse lasketteluun, niinpä monipuoliset rinteet ja niiden palvelut, (34 rinnettä, 21 hissiä, 9 rinneravintolaa)  hyvä sää, kauniit, ihanat maisemat, toimiva, moderni huoneisto keskeisellä paikalla, ystävällinen vastaanotto Ruka Chaletin respassa, josta saimme huoneiston avainkortit, joilla pääsi kätevästi parkkipaikalle, suksivarastoon ja ulko-ovista sekä toimiva wifi (nuorisolle) ja sauna muodostivat meille rentouttavan, virkistävän, yhteisen kokemuksen, muistiin painuvan elämyksen.

Hississä

Pine & Gilmoren (Pine II, B.J. & Gilmore, J.H. 2011) mukaan elämys on henkilökohtainen, yksilön sisäinen prosessi, toiselle sama kokemus voi olla elämys kun taas toiselle se ei ole sitä, riippuen mm. kokijan mielentilasta ja olotilasta.

Elämyksen aineksia

Mielestäni Rukalla on potentiaalia olla elämys monenlaisille kävijöille, koska siellä on mahdollista varata niin monenlaista toimintaa lapsiperheestä eläkeläiseen, sekä kotimaiselle että ulkomaiselle matkailijalle. Jos Rukalla / Kuusamossa kävisi useammin tai viipyisi kauemmin tulisi varmasti itselläkin kokeiltua eksoottisempia majoitusvaihtoehtoja ja jotain erikoista aktiviteettia.  Esimerkiksi nyt kiinnostaisi Saunaelämys laatusertifikaatin saaneessa saunassa, jossa kriteereinä ovat puhtaus, moniaistisuus, aitous ja rentous, Kuusamossa sertifikaatin saaneita saunoja on viisi. Ja voisi tilata tiedotuksen revontulista sähköpostiin .... 

Saunomisohjeet Ruka Ski Chaletin hississä

  

Nyt kun Onnibussikin on aloittanut liikennöinnin (suoran linjan) Helsingistä Mikkelin, Kuopion, Kajaanin kautta Rukalle voi olla, että matkailijamäärät nousevat.

Muutama päivä vierailun jälkeen tuli lomarenkaalta palautekysely, jonka täyttäjät osallistuvat kilpailuun. Ruka voisi kuitenkin mielestäni kuitenkin enemmän kannustaa ihmisiä jakamaan kokemuksiaan sosiaalisessa mediassa. Rukalla on Facebook, Instagram ja Twitter tilit, joten niitä voisi varmasti vielä hyödyntää tehokkaammin, eikä Trip Advisorissakaan Rukalle ollut vasta kuin 140 arvostelua

       

 Pine II, B.J. & Gilmore, J.H. 2011. The Experience Economy.

Ennakkotehtävä 2 -Onnistunut asiakaskokemus 2: Making of Harry Potter

Oikeastaan kerroin jo blogipostauksessa numero 4 yhdestä onnistuneesta elämyksestä.

Siinä kuvailin sitä onnistuneen asiakaspalvelun näkökulmasta, mutta Warner Bros. London Studio Tour. Making of Harry Potter- elämys tarjoaa myös onnistuneen asiakaspalvelun lisäksi onnistuneen asiakaskokemuksen yhdistäen virtuaalista ja reaalimaailmaa. Se on yksi parhaista, toimivimmista, muistiin jäävistä kohteista, joissa olen käynyt ja elämyksistä, jotka olen jakanut perheeni kanssa, joten siksi se täytyy nyt mainita myös tässä tehtävässä. Perheen äitinä halusin matkalle lähtiessä tarjota perheelle elämyksen, jota voisimme sitten myöhemmin yhdessä muistella. (Pine II, B.J. & Gilmore, J.H. 2011) 

Meillä lapset ovat lukeneet kaikki Harry Potter tarinat moneen kertaan ja olemme yhdessä katsoneet elokuvatkin, joten meidän perheelle vierailu oli yhdistävä, monipuolinen, teemallinen elämys.

Kuten aikaisemmin kerroin varasin internetistä liput, löysin verkkosivulta kaikki tarvittavat tiedot (Journey tool) siitä, kuinka studiolle päästään sujuvasti julkisilla liikennevälineillä Lontoon keskustasta, ja metroasemalta studion omaa bussia hyödyntäen. Tilasin lisäpalveluna ääniopaslaitteen (digital guide) ja studiolla näyttelyä elävöitetään lukuisilla videoilla, siellä on haisteltavaa, maisteltava, kosketeltavaa voit istua junassa matkalla Tylypahkaan, vierailla Hagridin majassa, Tylypahkan Sillalla, ajaa Ford Angliassa, juoda butter beeriä ravintolassa … on mahdollista lentää Harry Potterin luudalla, istut luudan selässä ja olet osa elokuvaa, tietokonesimulaation avulla näet itsesi televisiossa lentämässä Tylypahkan maisemissa.

Flying on a broomstick

Sinulle paljastetaan monia salaisuuksia elokuvien tekemisestä, kuinka lavasteita, vaatteita, pienoismalleja ja muuta rekvisiittaa hyödyntämällä on saatu mekaanisin ja digitaalisin erikoistehostein ja tietokonegrafiikkan avulla aikaan elokuvia.

At Hagrid's home

Aktiivinen osallistuminen, kaikilla aisteilla takaa mieleenpainuvan elämyksen. (Pine II, B.J. & Gilmore, J.H. 2011)

Matkamuistot olisi voinut ostaa verkkosivulta jo etukäteen, butterbeer juoman varata ravintolasta tai varata majoitusta. Sähköpostilla kehotettiin myös seuraamaan muiden kokemuksia sosiaalisessa mediassa ja jakamaan omia. Tottakai selfien ottamismahdolllisuuksia oli joka paikassa. Tässä ennakkoon tulleen sähköpostin sisältö: 

email one week before the trip

Viikko vierailun jälkeen sain vielä henkilökohtaisen kiitossähköpostin, jossa kiitettiin vierailusta, pyydettiin jakamaan kuvia sosiaalisessa mediassa (FB, Twitter, Instagram) ja arvioimaan vierailu Trip Advisorissa, sekä osallistumaan arvontaan täyttämällä palautelomake sekä kehotettiin ostamaan lippuja lahjaksi tutuille. Vielä joulun aikaan minua lähestyttiin studiolta jouluteemalla. 

Asiakaskokemus oli mitä onnistunein ennen matkaa, matkan aikana ja matkan jälkeen.

  

Pine II, B.J. & Gilmore, J.H. 2011 The Experience Economy

Ennakkotehtävä 2: Koukuttava kokemus: Guinness Storehouse

Vierailimme Guinness Storehousessa opintomatkallamme Irlantiin lokakuussa 2015, koska se oli juuri valittu Euroopan parhaaksi matkailunähtävyydeksi the World Travel Awardin mukaan- Guinness Storehousessa on vieraillut 13 miljoona kävijää sen jälkeen kun se avattiin vuonna 2006. Yli 92% kävijöistä on ulkomaalaisia.

Guinness Storehouse, Dublin, NM 10/2015

Ja täytyy myöntää, että vaikka en itse ole mitenkään erityisesti oluen ystävä, vierailu oli todella hyvin ja taidokkaasti rakennettu. Se sisälsi sekä virtuaalisia elementtejä, että kokemuksia kaikille aisteille, tehden käynnistä monipuolisen ja mieleenpainuvan elämyksen. 

Oluen valmistuksen vaiheet ja raaka-aineet tuotiin esiin erilaisten tuoksujen avulla, ja oli mahdollista koskea vettä, antaa ohran jyvien soljua sormien välistä, haistella humalan ja hiivan tuoksua.

Experiences for all the senses

Meille tarjottiin maistiaisia erilaisista oluttyypeistä ja annettiin tarkkoja oppitunteja, kuinka olutta tulee haistella ja maistella, jotta saa aromeista kaiken irti. Oli myös mahdollista ottaa osaa koulutukseen, jossa opetettiin Guinnessin laskeminen hanasta oikeaoppisesti, ja suorituksesta sai mukaansa todistuksen ja laskemansa oluen sai toki myös sitten nauttia ravintolassa.

How to pour a perfect pint of Guinness

The perfect pint by me 

 Kierroksen aikana vastaan tuli useita mielenkiintoisia tarinoita, joita kertoivat 3-D hahmot, mm. itse panimon perustaja Arthur Guinness, hänen vaimonsa ja panimon työntekijät. 

Oli monenlaisia videoita, joista sai kuulla lisää tietoa oluen valmistuksesta ja markkinoinnista.

 

Nähtävillä oli erilaisia näyttelyitä, joissa oli esillä mainoskylttejä, tv-mainoksia ja muistoesineitä vuosien varrelta. 

 

Advertising Guinness

Kävijät saivat ottaa osaa elämykseen myös soittamalla Guinness harppua, ottamalla selfieitä, osallistumalla kuvakilpailuihin ja jakamalla kokemuksia sosiaalisessa mediassa #StorehouseStory     

Lopuksi oli myös mahdollista ostaa mukaan Guinness tuotteita, matkamuistoja ja vaikka personoituja, esimerkiksi nimellä varustettuja laseja.

Joe Pine: Profiting from experiences: 

mukaan elämys itsessään on markkinointia ja Guinness Storehouse on onnistunut kasvattamaan Guinnessin juojien määrää, luomalla uutta kysyntää, tarjoamalla nähtävyyden – elämyksen, josta ihmiset maksavat pääsymaksun:   

              ROI= incremental revenue

                                            ---------------------

                                            cost - admission fee  

kustannukset katetaan nähtävyyden pääsymaksulla. Ja ihmiset maksavat elämyksestä mielellään, koska se koetaan hinnan arvoiseksi. Kävijät jakavat elämyksiään ja houkuttelevat lisää kävijöitä.

Vaikka minusta ei koskaan tule Guinnessin juojaa, koin saavani rahalle vastinetta ja ymmärrän miksi nähtävyys on valittu Euroopan menestyneiden kohteiden joukkoon. Olen käynyt myös esimerkiksi Carlsbergin panimolla Kööpenhaminassa, ja kokemuksessa oli tähän verrattuna paljon parannettavaa mm.interaktiivisuuden, kiinnostavuuden ja tarinoiden suhteen.      

A view from the rooftop restaurant