Sosiaalisen median kotitehtävä 3: Periscope kisa

Lähdimme pois koulutuksesta sekavassa mielentilassa. Ärsyyntyneinä jopa: Twitter-tili oli saatu perustettua ryhmälle MoominTravelsFinland  ja Google+ ryhmään paikalla olevat jäsenet liitettyä. Mutta muuten kukaan ei osannut käyttää Google+ ssaa eikä meillä ollut harmainta aavistusta Periscopen käytöstä. Vielä enemmän harmitti, kun tajusin ettei meidän Nokian työkännykkään voinut ladata Periscopea. Windows puhelimille on saatavilla Telescope for Periscope, mutta sitä ei ole vielä kehitetty loppuun asti, joten sillä voi vain katsoa videoita, ei tykätä , kommentoida tai kuvata.

 Tarja lähetti Google+ ssan kautta hyvät ohjeet Periscopen käyttöön

ja niiden avulla sain ladattua sen omaan kotikännykkääni. Muut (Tarja, Riitta ja Anita) huolehtivat, että Periscope tili saatiin päivitettyä, sinne sopiva kuvaus ja kaunis kuva, sekä Twitter tilin kuvan vaihtamisesta. Itse aloin seurata Twitterissä kaikkia mahdollisia Japaniin, Suomeen ja matkailuun liittyen ja sainkin tilille seuraajia.

Ensimmäisen striimaukseni tein HH Porvoon Campuksella, SnorkMaiden on HH Porvoo Campus Finland 27.11. Harmikseni puhelimessani Samsung Trend 2 (ostettu vain puhumista ja WhatsAppia varten) on ilmeisesti niin vähän muistia, että video pätkii ja jouduin tekemään part 1,2,3 jne. Kerroin striimissä muutamalla lauseella Porvoosta, suomalaisesta koulutuksesta, amk-opiskelusta ja kuvasin projektin sulkutilaisuutta, jossa hollantilaiset ja suomalaiset opiskelijat esittelivät projektinsa tuloksia. Haastattelin myös opiskelijoita jotka olivat järjestämässä koiratyöpajaa seuraavalle päivälle.   

Seuraavana päivänä 28.11. Campuksella oli Reumaliiton ja Haaga-Helian opiskelijoiden yhdessä järjestämä Iloa elämään tapahtuma joka oli suunnattu reumaa sairastaville lapsille ja heidän perheilleen 

http://www.uusimaa.fi/artikkeli/341989-koko-paiva-taynna-kaikkea-kivaa

Sain todella hyvä videoita SnorkMaiden supporting families with RMD Finland opiskelijoiden järjestämistä piparkakun koristelu, askartelu, halaa koiria, Muumi-aktiviteetti työpajoista ja haastattelin opiskelijoita videolle. Ja ensimmäisen kerran näin sydämiä Periscopessa kuvatessani lumiukon asuun pukeutunutta opiskelijaa, joka jutteli lasten kanssa (186 sydäntä!!) Se lämmitti sydäntä ja aloin ymmärtää ehkä paremmin mikä saa ihmiset kuvaamaan näitä videoita. Mutta taas kerran oli ärsytykseni ja pettymykseni suuri, kun tajusin kotiin tultuani, että striimauksista olikin tallentunut vain pienet lyhyet pätkät ja kaikki parhaat kohdat haastatteluineen olivat tippuneet pois. No, kävi siis taas selvemmäksi että, jotta voisi kunnolla tehdä striimausta pitäisi olla ajan tasalla olevat, tarpeeksi hyvät laitteet. Näitä lähetyksiä kävi katsomassa jälkeenpäin muutama henkilö. 

Toinen tärkeä asia olisi toki saada paljon reaaliaikaisia katsojia, eli lähetyksiä pitäisi jotenkin tehokkaammin mainostaa. Mutta on haastavaa tietää, koska on aikaa tehdä seuraava lähetys.  Sen lisäksi että omien videoideni taso on järkyttävä, niin en ole vielä törmännyt videoon, jota olisi mukava katsoa….  ajatella, että pilvet täyttyvät näistä videoista ja joillain on aikaa käytettävänä niiden katsomiseen. Toisaalta voin hyvin kuvitella nuorten pitävän näiden striimausten tekemisestä, joten niitä voisi varmaan hyödyntää opetuksessa.

30.11. Lähdin ensimmäisen lukukauden opiskelijoiden kanssa opintomatkalle Kööpenhaminaan ja Niisku-neiti pääsi mukaan. Striimasin pari videota Helsinki-Vantaan lentokentällä Moomin kaupassa, mutta ne olivat tosi lyhyitä. Nyt sain jo varoituksia puhelimeeni, että olen käyttänyt tosi paljon internettiä ja kyselyn haluanko asettaa ylärajan netin käytölle… nähtäväksi jää … kuinka kalliiksi tämä opiskelu tulee. Niinpä päädyin Kööpenhaminassa vain twiittaamaan SnorkMaidenin seikkailuista ja hankin lisää seuraajia Twitter-tilille. Ja huolehdin siitä, että käytän wifiä, kaikkialla missä mahdollista, myös Suomessa J     

4.12. löysin Thomsonin blogista 

Mielenkiintoisia persicope tilejä ja aloin seurata niitä:

The Crowded Planet

2 Monkeys Travel

Travel with Kat

Blogger at Large

Lonely Planetia ja Finnairia olin seurannut jo heti alusta asti. Katsoin heidän streemauksiaan ja tykkäsinkin joistain.  

Muita mielenkiintoisia linkkejä ja huomioita matkan varrella oli: Some worksin ilmoitus heidän livelähetyksestään, jossa he kertovat keitä ovat, mitä tekevät ja millaisia sosiaalisen median osaajia kaipaavat ja antavat hakuohjeet kyseisiin paikkoihin, joihin on tarkoitus palkata kaksi ihmistä. Eli uudenlainen tapa hyödyntää Periscopea rekrytoinnissa.

Paljon oli myös uutisia ja juttua mediassa, siitä kuinka nuorille (ja aikuisille) pitäisi opettaa mediakriittisyyttä ja järkevää median käyttöä, some/Periscope etikettiä, jotta ei aiheutuisi haittaa muille ja omalle maineelle tulevaisuudessa.

Oppilaiden koulussa kuvaamat Periscope-videot rikkovat Suomen lakia, jos niiden kuvaamiseen ja levittämiseen netissä ei ole saatu etukäteen lupaa kaikilta videolähetyksissä esiintyviltä. Kouluissa tulisi vetää rajat Periscopen kaltaisten palvelujen käytölle jo ennen kuin tulee ongelmia vastaan. Sosiaalisen median tullessa yhä kiinteämmäksi osaksi oppimista tulee käytöllä olla pelisäännöt, jotta somesta sadaan sen hyödyt irti.

6.12 striimasin SnorkMaiden preparing for Christmas videon lasteni avustuksella, ja mainostin sitä ja Riitan Levi striimauksia Twitterissä. Sainkin siihen yli 500 tykkäystä!  

Mietin, etteivät jonkun tilin ”suositukset” ja tykkäykset aina ole aitoja, koska kuka tahansa pystyy avaamaan tilin ja tykkäämään siltä anonyymisti ja Periscopen tapauksessa oli mahdollista antaa useita tuhansia tykkäyksiä halutessaan …. Eli mediakriittisyyttä tarvitaan myös tulosten analysoinnissa! 

8.12 kuvasin Campuksella Sibeliuksen 150- vuotis juhlallisuuksia #Moomin #myths #music #Finland Sibelius 150. Mainostin sitä Twitterissä etukäteen ja sen jälkeen ja sain nostettua sydänmäärään yli 5000.  Eli omasta mielestäni oppimiseni Periscopen käytöstä on vähintään kolmosen arvoista, koska hankin Twitteriin suurimman osan seuraajista ja Periscopeen suurimman osan sydämistä.Toki olisi voinut olla aktiivisempikin ja esim. tutkia enemmän appseja, joilla markkinoidaan Periscope-tilia.  

Twitter on hyvä kanava saada katsojia lähetykselle, sillä harva pitää Periscopen notifikaatioita päällä. Samalla saa jaettavan linkin lähetykseen, jota voi levittää sosiaalisen median kanavissa. Jos unohtaa twiitata alkavan lähetyksen, saa haettua linkin omaan lähetykseesi myös osoitteesta periscope.tv/käyttäjänimi eli meillä Periscope.tv/FinlandMoomin.

Meidän tapauksessa taisi kyllä käydä niin, että vaikka tavoittelimme ulkomaisia ja varsinkin japanilaisia katsojia (Twitterissä 131 seuraajaa) Moomin teemalla niin Periscopen katsojat olivat pääosin suomalaisia. Ehkä meidän olisi pitänyt Periscopessa seurata vielä enemmän suomalaisia tilejä, nyt jotenkin ehkä tavoittelimme liian ”korkealle”. Katsojat olivat suomalaisia Periscopen käyttäjiä. Siitä olin tyytyväinen, että Travel with Kat seurasi meitä Periscopessa.  Ehkä myös keskustelu, kysymyksiin vastaaminen, tervehtiminen kun uusia katsojia liittyy mukaan  - interaktiivisuus!! olisi saattanut  kasvattaa seuraajien/sydänten lukumäärää.

10.12  Tuomas Enbuske striimasi ensimmäisen lähetyksensä Periscopella (ehdimme siis ennen häntä)  ja hän kuvasi 8 minuutin nimettömällä lähetyksellä tablettia tuolilla ja oli saanut jo ensimmäisten 10 minuutin jälkeen 549 livekatsojaa ja  488 uusintakatsojaa, ei aivan hirveästi tykkäyksiä tosin, mutta paljon kommentteja…. joten se jotenkin kertoo, että tärkeää ei niinkään ole sisältö (meidänkin videomme olivat sisällöltään matkailuteemaan sopivia ja varsinkin Lapin maisemat aivan ihania ja muidenkin kohteiden olisi luullut kiinnostavan)  vaan verkosto, että sinulla on paljon seuraajia muualla somessa. Nähtäväksi jää mikä on Periscopen merkitys jatkossa.... 

Yllätin itseni kuvaamalla Periscopella vielä kilpailun jälkeisenä päivänä Lucia juhlaa Campuksella, eli täytyy myöntää, että siinä on jollain tavalla jotain kiehtovaa ja koukuttavaa...  

Sosiaalisen median kotitehtävä 1: LinkedIn

LinkedIn on maailman laajin ammatilliseen verkostoitumiseen tarkoitettu palvelu, joka yhdistää yritykset, potentiaaliset ja nykyiset asiakkaat, yhteistyökumppanit, kollegat ja ystävät toisiinsa. LinkedInillä on koulutetumpi ja vaikutusvaltaisempi verkosto kuin muilla sosiaalisen medioilla. Halusin selvittää vielä kuinka sitä voisi käyttää ammatimaisemmin ja yritysnäkökulmasta. 

Tom Laine,  Suomen verkostunein henkilö, esitteli yritystutkimuksen tuloksia elokuussa 2015.  Sen mukaan 81% yrityksistä käyttää LinkedIniä rekrytoinnissa, 96% käyttää työssään LinkedInia (68% FB, Twitter 39%, blogit 26%...) 812 000 suomalaista (15%) käyttää palvelua, ja sillä on 380 miljoonaa käyttäjää globaalisti.  Suomessa sitä käytetään eniten IT, tutkimus, telekommunikaatio, korkeakoulutus aloilla. Mediaan liittyy 10 uutta jäsentä joka viides sekunti.

Globaalia käyttäjämäärää Facebookiin verrattuna pienentää se, että erilaisilla kielialueilla on omia kilpailevia ammatillisia verkostopalveluita, kuten esimerkiksi Xing saksankielisillä alueilla ja Viaedo ranskankielisillä alueilla

Tanskassa, Ruotsissa ja Norjassa käytetään LinkedIniä enemmän kuin Suomessa asukasmäärään suhteutettuna ja monet suomalaiset yritykset ovat vielä aika passiivisia käyttäjiä 

Yrityksiä littyy koko ajan mukaan kaikilta toimialoilta ja sen takia yritysten LikedIn sivujen merkitys kasvaa koko ajan. Minkälainen on hyvä yrityksen LinkedIn profiili? Ja kuinka sinne saadaan houkuteltua kävijöitä/ seuraajia / tykkäyksiä jne?     

Yrityksen LindkedIn sivujen tulisi satsata tehokkaaseen yrityskuvaukseen. Sen tulisi a) tuottaa mielenkiintoisia päivityksiä ja uutisia seuraajille – kasvattaa näkyvyyttä, saada seuraajat aktiivisiksi toimijoiksi, ostajiksi esimerikisi lahoittamalla hyväntekeväisyyteen tietty rahamäärä/ seuraaja , tai järjestämällä kilpailu tai esittämällä vakuuttavaa tilastoja tai tietoja, vidoita jne. Sen tulisi jakaa tuotetietoa, lehdistötiedotteita, uutisia, asiakashaastatteluja ja rekrytointi-ilmoituksia.

b) mainostaa omia tuotteita ja palvelua: käymällä yrityksen sivulla näet ketkä LinkedIn kavereistasi suosittelevat yrityksen tuotteita. Kun verkostosi jäsen suosittelee jotain tuotetta, siitä lähtee viesti heidän verkostoonsa. Yritys voi helposti pyytää parhaita asiakkaitaan suosittelemaan tuotteitaan siihen tarkoitetulla toiminnolla:

 

http://www.socialmediaexaminer.com/4-tips-for-creating-your-linkedin-company-page/

c) käyttää LinkedIn mainoksia (maksullisia) myydäkseen tuotteita.. LinkedIn ei ole vielä yhtä suosittu mainostamisessa kuin esim. Facebook, joten virtaan on helpompi saada mainoksia ja ne huomataan helpommin.

Yrityksen Linkedin yrityssivu toimii hyvänä verkostoitumis-,rekrytointi-ja informaatiokanavana ja auttaa työnantaja- ja yritysmielikuvan luomisessa. Se on yritykselle tehokas paikka profilioitua ja näkyä. Yrityksen työntekijät voivat linkittää henkilökohtaisen profiilinsa yrityksen sivuun ja näin Yritys saa työntekijöidensä LinkedIn profiilien kautta kasvot ja persoonan. Asiantuntijan uskottavuus on muodostaa yrityksen uskottavuuden. Yritys voi myös tarjota työntekijälle valmiiksi kuvauksen yrityksestä, jonka voi laittaa nykyisen työtehtävän kuvaukseen. Yritys voi aktivoida sivuaan julkaisemalla säännöllisesti laadukasta sisältöä ja innostaa työntekijöitä osallistumaan keskusteluun yrityksen sivulla ja ryhmissä. Kannattaa kannustaa myös asiantuntijoita ehdottamaan yrityssivulle sisältöjä heidän omiin erikoisaloihinsa liittyen, sillä tavalla saadaan myös lisää seuraajia. 

Product Showcase – sivut eli näyteikkunasivut ovat yrityksen omien sivujen alle rakennettavia yksittäisille ja itsenäisille brändeille, tuotteille tai palveluille tarkoitettuja sivuja. Ne tarjoavat yrityksille mahdollisuuden kohdentaa markkinointiviestintäänsä paremmin juuri niille kohderyhmille, jotka ovat kiinnostuneita yrityksen eri tuotteista tai palveluista sen sijaan, että he haluaisivat saada yleisempää tietoa yrityksen koko toiminnasta ja tarjonnasta.

LinkedIn tarjoaa yrityksille ilmaisen analysointityökalun, josta voi nähdä esimerkiksi julkaistun sisällön nähneiden ja klikanneiden henkilöiden määrän. Sen avulla on mahdollista tarkastella, millaiset julkaisut aktivoivat ihmisiä ja optimoida sisältöä sen mukaan. Kun käyttäjät tykkäävät tai kommentoivat yrityksen jakamaa sisältöä, se näkyy myös näiden käyttäjien kontaktien seinillä, jolloin yrityksen näkyvyys kasvaa.

"LinkedInissa on mahdollista ostaa näkyvyyttä mainostamalla esimerkiksi työpaikkoja, julkaisuja tai sivuja. Liidien generointi on mahdollista myös lisäämällä mainokseen ns. Call-to-Action -kehoitenappi, jonka tarkoitus on siirtää henkilöt eteenpäin prosessissa"

Tässä uusia erilaisia maksullisia palveluja rekrytoijille, myyjille ja mainostajille

http://digitalcoconut.com/2014/07/25/infographic-travel-marketing-linkedin/

Tallink-Siljan  yrityssivu, jolla oli 2366 seuraajaa, näytti ihan asialliselta. 

Samoin HubSpotin LinkedIn profiili jolla oli 125 766 seuraajaa oli vakuuttava 

Yksi hyvä esimerkki tietysti on KLM Royal Dutch Airlines, jolla on 347,782 seuraajaa ja jotka  tarjoavat “business luokan” some  paveluja tarjoamalla 24/7 asiakaspalvelua LinkedInissä ja vastaavat kysymyksiin lipuista, varausmuutoksista, paikkavarauksista ja muista lentoihin liittyvistä asioita. 

Halusin kuitenkin vielä lukea lisää hyvistä henkilökohtaisista LinkedIn profiileista ja niiden luomisesta, koska en ole tyytyväinen omaani ja tarkoituksenani on sitä päivittää. Tietoa tarvitsen myös omassa työssäni.  

Linkedinissä niinkuin kaikissa muissakin median kanavissa tulee miettiä kohderyhmää ja optimoida tapa, jolla asiat voi esittää kohderyhmälle sopivalla tavalla esim. riippuen siitä oletko hakemassa töitä avoimesti vai salaisesti. Jos taaes et yritä miellyttää rekrytoijia vaan olet myyjä ja haluat vakuuttaa mahdolliset ostajat siitä, että he haluavat ostaa juuri sinulta sinun tulee miettiä sisältöä eri näkökulmasta. Sosiaalisen myynnin näkökulmasta tulee esimerkiksi kiinnittää huomoita ei niinkään omiin saavutuksiin vaan siihen miten olet auttanut asiakkaitasi saavuttamaan sen mihin he ovat pyrkineet. Esim. otsikkotasolla – ketä sinä autat, kuinka sinä autat heitä siinä. Ja mietin että voisinko tämän tuoda myös esille omassa profiilissani ja työni kuvauksessa.  

Perussisältöä mietittäessä on paljon tärkeitä asioita mitä tulee muistaa:

Otsikko: Nykyinen tilanne ja työtehtäväsi.

Tuo esille tehtävä, jossa toimit ja vastuualueesi, sekä erikoisosaamisesi ja saavutuksesi ja aikaisempi kokemuksesi. Mieti 3-5 avainsanaa tai sanayhdistelmää, jotka parhaiten kuvaavat osaamistasi ja tavoitteitasi ja käytä niitä selkeästi läpi profiilin.

Tiivistelmä: Mitä, milloin, missä, miksi ja millä. Korosta erikoisosaamistasi ja saavutuksiasi. Mieti 3-5 avainsanaa tai sanayhdistelmää, jotka parhaiten kuvaavat osaamistasi ja tavoitteitasi ja käytä niitä selkeästi läpi koko profiilin.

Tiivistelmän tulee olla eroittuva ja myyvä. Nämä ohjeet käyvät mielstäni myös LinkedIn tiivistelmän kirjoittamiseen ja tässä pari mallia. 

Tiivistelmään voi linkittää muita paikkoja netissä, joissa korostuu hakijan asiantuntijuus (esim. kuva, video, nettisivut.) Voi lisätä linkkejä muihin some-profiileihin. Tässä on hyvä olla jo yhteystieto, josta hakijan tavoittaa.

Experience: aukaise toimet asiasanoin, nimin ja numeroin. esim. henkilöstövastuu, ylitetyt tavoitteet, saavutetut voitot kuvaavat osaamistasi verrattuna muihin. Tässä on hyvä tuoda esille teknologiat, ohjelmistot, certifioinnit,  

Education: Relevantein ensin, voi linkittää uutisia, kuvia, todistuksia, isoja kokonaisuuksia, yritysprojektit, kunniamaininnat

Interests: osaamistasi kuvaavia asiasanoja luovassa järjestyksessä  

Suositukset: oikeat suositukset esim. työnantajalta, kollegoilta, asiakkailta tai yhteistyökumppaneilta ovat tärkeitä

Sections – lisäosat tarvittaessa – riippuen siitä minne olet hakemassa ja mikä on tavoitteesi

Skils and Expertise – Endorsement:  lisää laajasti osaamistasi tähän osioon, verkostosi toimii suosittelijana valitsemissaan taidoissa. Näitä ei oteta yhtä vakavasti huomioon työnhaussa kuin virallisia suosituksia.  

Profiilin tietoja voi siirrellä ja esittää haluamassaan tärkeysjärjestyksessä.

PersonoituURL antaa viimeistellyn vaikutelman  ja aktiivisuus on tärkeää (seuraat yrityksiä, kuulut eri ryhmiin, esitä fiksuja kysymyksiä ja vastaa fiksusti, herätä positiivista huomiota)

Following osio osoittaa, että olet ajan tasalla ja aktiivinen omalla osaamisalueellasi. Lisää oman alan uutisia ja videoita.    

Nykyään voi moniin yrityksiin hakea LinkedIn profiililla esim. Elisa, Saranen, RDVelho, Vanhanen, Citycon

http://corporate.elisa.fi/elisa-oyj/elisa-tyopaikkana/toihin-elisalle/jata-linkedin-hakemus/

tai jossain voi käyttää LindedIniä pohjana ja noutaa siltä tietoja hakemukseen esim. Alko, Rovio, YLE.  

Tourism Jobs | LinkedIn

https://www.linkedin.com/jobs/tourism-jobs

Apply to 8670 Tourism jobs on LinkedIn. ... New Tourism jobs added daily. ... $12.64/Hour OPEN: December 7, 2015 CLOSES: December 31, 2015 JOB.

Jobs osio on rekrytoinnin ja työnhaun kokoomasivu, johon on kerätty olennainen tieto samaan paikkaan (työpaikkojen ilmoittelu maksaa n.215 €/kpl), paikkoja Suomessa auki 700-800/päivä. Hyödynnä verkostojasi ja katso ketä yrityksestä tunnet. Verkostoituminen on tärkeää nyt eikä vasta silloin kun on pakko.  

Mielenkiintoisia LinkedIn profiileja:

_ 

Richard Branson 8621904 followers

Andrew Schapiro Head of Art Department for Airbnb, in charge of new web design for Airbnb.  Every page of the site got a new look. Booking became easier. Traffic to Airbnb rose 45 percent with the redesign and stayed high.

"Only" 1242 followers but an interesting LinkedIn profile with a lot of recommendations and versatile skills

Gillian Morris, founder of travel App Hitlist (key in time, destination, budget) and you get personalized trip recommendations. 3513 followers, an interesting profile with recommendations, Harvard education, publications etc.

Tehtävä 3. Sähköinen kaupankäynti

Matkailun siirtyessä yhä enemmän verkkoon, perinteiset välittäjät/välikädet (matkatoimistot ja matkanjärjestäjät) ovat suurien haasteiden edessä, kun kuluttajat ostavat tuotteen/palvelun suoraan tarjoajalta. Välittäjät voivat selvitä sopeutumalla tilanteeseen tuottamalla ostajille lisäarvoa sekä räätälöityjä, henkilökohtaisia tuotteita ja palveluja. Jotkut ostajat käyttävät välittäjää, koska haluavat pienentää taloudellista riskiä ja saada palvelua ongelmatilanteissa.  Komissiopohjainen liiketoimintamalli on kuitenkin säilytetty nettimatkatoimistoissa, kuten esim. Expedia ja Ebookers, Ne on rakennettu GDS ien päälle, mikä mahdollistaa dynaamisen paketoinnin ja omatoimimatkailijatkin voivat yhdestä paikasta ostaa kaikki eri matkan osat.

Expedia on verkkomatkatoimisto, joka tarjoaa sekä loma- että liikematkustajille, yli 200 000 hotellin palveluja konseptihotelleista ketjuhotelleihin ympäri maailmaa. Sen kautta voi varata myös lentoyhtiöiden, kuluttajatuotelinjojen ja tuhansien Expedia Affiliate Network yhteistyökumppanien tuotteita. Se tarjoaa matkanjärjestäjille ja mainostajille yhteyden asiakkaihin Expedia Media Solutions – palvelun kautta.  

 Ebookers on Suomen johtava nettimatkatoimisto. Ebookers kuuluu maailman johtavaan matkailukonserniin nimeltä Orbitz Worldwide, jonka avulla pysytään varaamaan 75000 yhteistyökumppanin tuotteet ympäri maailman niin loma- kuin liikematkustajille. Se tarjoaa myös mahdollisuuden dynaamiseen matkapaketointiin ostajan tarpeiden mukaan. Verkostoituminen ja yhteistyö kannattaa. 

Palvelujen myynnissä Suomessa on selviö, että pienten yritysten myös vapaa-aika ja elämystuotannossa kannatta tehdä yhteistyötä kuten esim. Lapin alueella on tehty esim. Lapland safaris  Kaikilta säästyy aikaa ja rahaa ja saadaan aikaan monipuolisempia kokonaisuuksia.  

Palvelujen myynti eli matkailu, vapaa-aika ja elämystuotanto eivät olleet mukana e-commerce growth, suomalaista verkkokauppaa koskevassa tutkimuksessa.

Tällä hetkellä moni näilläkin aloilla keskittyy teknisten perusasioitten kuntoon laittamiseen ja hioo tilaus- toimitusprosessia. Ne ovatkin tärkeitä asioita, mutta on kyse myös liiketoiminnan, ihmisten käyttäytymisen ja yhteiskunnan suurista muutoksista. Myös palvelujen alalla pitäisi enemmän panostaa myynnin tehostamiseen. On tärkeätä, että asiakkaat saavat tarvitsemansa palvelut. Yleensä asiakkaat vaativat 24/7 palvelua ja asiakkaan täytyy saada ostaa palvelu silloin kun hänellä on tilaisuus sen varaamiseen. Suomalaisilla pienyrityksillä voi olla myös vaikeuksia itsensä brändäämisessä ja myymisessä, itsensä esille tuominen on tosi tärkeää, mutta kuitenkin niin ettei tuputa liika. On tärkeätä julkaista mielenkiintoista, mielekästä ja relevanttia sisältöä eri kanavissa. 

Monikanavaisuus ja mobiilikaupan rooli korostuu tulevaisuudessa.

  

World Travel Market, 2-5 Marraskuussa julkaistussa Global trends report in mukaan Teknologia muokkaa matkailijakokemuksia tehden ne rikkaammiksi, perustuen matkailijoiden henkilökohtaisiin kokemuksiin. Mobiiliteknologian ja Big Datan (tarkoitetaan yleisesti perinteisen numeerisen ja luokitellun tiedon lisäksi eri kanavissa syntyneitä suuria määriä luokittelematonta tietoa, valtavaa tietomassaa, joka on muodoltaan vaihtelevaa) analyysin avulla yritykset pystyvät ehdottamaan matkustajille mielenkiintoisia aktiviteettejä kun he ovat saapuneet matkakohteeseen. Ehdotukset ovat personoituja ja niissä yhdistyvät asiakkaan toiveet ja kohteessa saatavilla olevat palvelut ja aktiviteetit. 

The TripAdvisor Apple Watch app lähettää muistutuksia lähellä sijaitsevista lounaspaikoista lähistöllä. Jatkossa jopa ehkä henkilökohtaisten mieltymysten mukaan.

Google Now pyrkii proaktiivisesti tuomaan kuluttajille tietoa ennen kuin he ehtivät sitä pyytää, perustuen heidän aikaisempiin kokemuksiinsa. 

http://go.euromonitor.com

Kaikkien menestyvien nettimatkatoimistojen edellytettään tarjoavan personoituja palveluja mobiililaitteiden kautta tulevaisuudessa. Myös Googlen, Trip Advisorin, Applen ja Facebookin tulee olemaan helppoa tarjota personoituja palveluja, koska niillä on saatavilla paljon tietoja kuluttajakäyttäytymisestä. 

Myös Beacon teknologian oletetaan yleistyvän tulevina vuosina ja se on myös keino tarjota personoituja kokemuksia matkailijoille matkan aikana.

Myös palvelujen tuottamisessa innovatiivisuus, rohkeus, tunne ja persoonallisuus/personointi ovat tärkeitä! Ja vaikka Suomessa ehkä ollaankin vielä jäljessä maailman menosta on meillä kuitenkin omia sovelluksiamme kuten esim. Aurora Alert Realtime palvelu, joka tiedottaa asiakkaita tekstiviestillä, kun on mahdollisuus  nähdä revontulia taivaalla. Eli ei muuta kun innovoimalla kohti onnistuneita asiakaskokemuksia!!      

 

MartinStr 

Tehtävä 1: Verkkokauppa

Verkkokauppa kasvaa koko ajan. Tällä viikolla oli paljon uutisia liittyen verkkokaupan kasvuun esim. Alko aloittaa verkkokaupan keväällä 2016. Se haluaa tarjota asiakkailleen erinomaista asiakaspalvelua ja se haluaa palvella asiakkaitaan siellä, missä he ovat. Alkon monikanavainen asiakaskokemus täydentyy palvelu kerrallaan.  Yritysasiakkaiden kanssa verkkokauppaa kokeillaan keväällä 2016 ja se avataan yritysasiakkaille kesällä 2016, kuluttajille se avataan loppuvuodesta 2016.

Posti avaa verkkokaupan käyttöön uuden palvelukeskuksen. Nopeimmillaan tavara kulkee varastosta asiakkaalle saman päivän aikana, eli suomalaisten verkkokauppojen toimitusajat lyhenevät selvästi eteläisessä Suomessa (1,5 miljoonaa asiakasta) ja verkkokauppias saa kahdesta kolmeen myyntipäivää lisää.  Suuri osa toiminnoista on automatisoitu ja eri kiertonopeuden tilauksia voidaan yhdistää kuluttajan pakettiin. Tavaroissa on tunnisteet, joiden avulla hissit hakevat hyllyistä tuotteet, jotka järjestelmä jakaa laatikoihin.
Ihminen osallistuu tuotteiden lajitteluun parissa vaiheessa esim. kun tavarat lajitellaan kuluttajille meneviin laatikoihin. Paketit kulkeutuvat suoraan logistiikkakeskukseen – automaatista suoraan jakeluverkkoon.

Näin posti haluaa houkutella lisää yritysasiakkaita ja antaa suomalaisille verkkokaupoille tärkeän kilpailuedun ulkomaisia verkkokauppoja vastaan. Hybridivarasto maksoi 20 miljoonaa euroa. Sen pilottikäyttö alkaa 18.11.2015

Kiinan sinkkupäivä teki nettikaupan maailmanennätyksen 11.11. 2015. Sinkkupäivän tarkoitus on ostaa mahdollisimman paljon kaikkea kivaa ja saada sillä ostajalle mielihyvää.

Vuonna 2014 sinkkupäivänä kiinalaisten verkkokauppiaitten myynti oli noin kahdeksan miljardia euroa. Se löi vertoja Yhdysvaltain tärkeimmälle ostopäivälle ”mustalle perjantaille”, jolloin amerikkalaisen nettikaupan myynti oli yli miljardi euroa. Vuonna 2015 odotettiin vielä suurempaa tulosta.  

Keskiviikkona kiinalainen nettijättiläinen Alibaba kertoi, että viime vuoden tulos ylitettiin jo ensimmäisten 14 tunnin sisällä alennuskampanjoiden alettua. Kampanjan loppuessa tulos oli 14.3 miljoonaa US dollaria, ja nousi  60%  edellisestä vuodesta. Ostovauhtia vauhditti kilpailu: Alibaba pakotti sen alla toimivat nettikaupat valitsemaan joko Alibaban tai kilpailevan JD:n alennusmyyntinsä alustaksi. JD koki tämän epäreiluna kilpailun rajoittamisena. Alibaba myös markkinoi tapahtumaa etukäteen neljän tunnin televisio-ohjelmassa, jossa esiintyi kiinalaisia julkkiksia ja mm. James Bondia näyttelevä Daniel Craig.  

Comscore yhtiö , joka tutkii ja analysoi digitaalisten palveluiden käyttöä ja kuluttajakäyttäytymistä, kertoo, että sinkkupäivänä kiinalaiset voivat valita 40 000 nettikaupan kuudesta miljoonasta tuotteesta parhaat alennukset. Keskimäärin kiinalaiset tekevät ostoksia n. 260 eurolla sinkkupäivänä.  Kiinan vähittäiskaupan vuoden 2015 verkkomyynnin uskotaan nousevan n. 625 miljardiin euroon.

Miksi Alibaba nettikauppana on uhka esimerkiksi Amazonille? Alibaba yhdistää myyjät ja ostajat ja ottaa pienen komission välittämistään tuotteista. Koska Alibaba ryhmällä on niin paljon ostajia ja myyjiä, se saa suurimmat tulonsa nettikaupoissaan esim. Alibaba.com (B2B), TaobaoMarketplace (C2C), Tmall.com  (B2C) , Juhuasuan 

 julkaisemistaan yritysten mainoksista.   Sen lisäksi Alibaba ryhmä omistaa AliPayn, Kiinan laajimman maksujärjestelmän ja Alibaba Cloud, data mining eli verkkokaupan tiedon louhintaan keskittyvän yrityksen eli sillä on halussaan kaikki verkkokaupan aspektit ja niillä se on luonut itselleen massiivisen asiakaskunnan.

Komissiopohjainen liiketoimintamalli vastaa mm. AirBnBn liiketoimintamallia, josta on tullut menestyvä hotelliketju ilman, että se omistaa ainoatakaan hotellia.   

Alibaba myös auttaa myyjiään markkinoimaan tuotteitaan. Verkkokaupassa voi myös helposti joutua huijausten ja väärennöksien kohteeksi niinpä Alibaba vaatii Tmallin yrityksiä maksamaan 25 000 US dollarin käsirahan, jotta se saa perustaa kaupan. Tämä etumaksu vähennetään sitten komissiosta. Maksu kuitenkin varmistaa, että vain varakkaat yritykset pystyvät perustamaan kaupan ja sen takia asiakkaat voivat paremmin luottaa, että tuotteet ovat korkealaatuisia ja aitoja. 

Amazonin liiketoimintamalli perustuu enemmän perinteiselle vähittäiskaupalle, se myy omia tuotteitaan ja vain 40% tuotosta tulee kolmannen osapuolen tuotteiden välittämisestä. Yksittäiset yritykset saavat laittaa tuotteitaan myyntiin ilmaiseksi, ja useampi yritys voi myydä Amazonin kautta samaa brändiä. Esimerkiksi Estee Lauder ei välitä tuotteitaan Amazonin kautta, mutta silti sieltä etsiessä löytyy satoja heidän tuotteitaan. Eli todennäköisyys väärennösten ja heikkolaatuisten esim.vanhentuneiden tuotteiden ostamiselle on suurempi. Amazon ei myöskään auta myyjiään markkinoimaan tuotteitaan, päinvastoin, se saattaa alkaa myymään menestynyttä tuotetta vastaavaa tuotetta halvempaan hintaa. Pienten yritysten täytyy myydä Amazonin kaltaisten isojen verkkokauppojen kautta, mutta he eivät pysty kilpailemaan, jos isot verkkokaupat sitten polkevat hintoja omilla vastaavilla/samoilla tuotteillaan.

Alibaba haluaa laajentaa Amerikan markkinoille, ja voi olla, että jos pienet yritykset eivät ole tyytyväisiä Amazonin toimintaan he helposti siirtyvät esim. Alibaban alle. Eli verkkokauppa edellyttää yrityksiä tarkistamaan käyttämäänsä liiketoimintamallia jatkuvasti pysyäkseen kilpailussa mukana.

Jos verrataan äskeisiä Kiinan ja Amerikan myynnin lukuja Suomen lukuihin:

Suomen matkailutulo ja online myynnin osuus (2014) (Sähköinen liiketoiminta Kirsi Mikkola):

Vientiin rinnastettava matkailutulo 4,3 mrd eur

Matkailun kokonaiskysyntä 13,4 mrd eur

Koko verkkokauppamyynti Suomessa 10,4 mrd eur

matkailun osuus koko verkkokaupan myynnistä Suomessa 33  %

ja tarkastellaan myös

eCommerceGrowth tutkimusraporttia   (Leevi Parsama, e-commerce specialist, Team Finland). Raportti esittelee suomalaisten verkkokauppiaiden, teknologiayritysten sekä b2c -tuotevalmistajien haastatteluiden pohjalta tehdyn tutkimuksen yhteenvedon, jonka mukaan

Suomessa toimii n. 6000-8000 verkkokauppaa, mutta monet niistä ovat todella pieniä 1-2 hengen yrityksiä, todellisia menestyviä verkkokauppoja on noin muutama sata. Tällä hetkellä moni yritys laittaa teknisiä perusasioita kuntoon, hioo tilaus- toimitusprosessia kehittää myymäläyhteistyötä – harva miettii myynnintehostamista ja mobiilikauppaa, vaikka monikanavaisuus olisi tärkeää. Monet kritisoivat Suomen verotusta, postin kallista ja hidasta toimintaa ja tullin byrokratiaa.  

On vielä paljon verkkokauppoja, jotka myyvät vain Suomeen, ketterät yritykset pyrkivät kansainvälistymään, eivätkä välitä mistä maista tilaukset tulevat. Pääoman puute kuitenkin estää nopean kansainvälistymisen. 

Suomalaisissa yrityksissä tulisi ymmärrystä kasvattaa kaikilla tasoilla varsinkin johdossa. DataBiz osaaminen on tärkeätä. Johdon pitäisi suhtautua positiivisesti ja kannustavasti digitaalisuuteen. Pitäisi perustaa oppivia tiimejä, joille annetaan valta kokeilla ja kehittää. Käyttötavaran verkkokauppa viisinkertaistuu vuoteen 2020 mennessä ja globaali kilpailu on jo täällä.  Innovatiivisuus, rohkeus, tunne ja persoonallisuus ovat tärkeitä! Pieni markkina-alue lähtökohtana edellyttää kansallista yhteistyötä.

... niin päädytään siihen tulokseen, että Suomessa ollaan ihan eri lähtökohdista ja erilaisilla valmiuksilla ja volyymeillä liikkeellä!  Mutta ainakin meillä on nyt herätty ja aika näyttää. kuinka tehokkaasti kaikki etenee ja kuinka nopeasti saadaan selätettyä nuo verkkokauppan kasvua rajoittavat tekijät. Tällä viikollahan jo aloitettan kokeilu tuolla postin uudella palvelukeskuksella... 

Ketkä sitten voittavat, ketkä häviävät tässä muutosprosessissa? Voittajia ovat ne verkkokaupan eri osapuolet (kuluttajat, tuottajat välittäjät, logistiikka,maksuliikenne), jotka osaavat käytää sitä tehokkaasti hyväkseen. Häviäjiä ovat kivijalkaliikkeet, kun useita kauppoja ja toimipisteitä lopetetaan. Esimerkiksi tavaratalot Suomessa vähentävät kuluttajaelektroniikan myyntiä, koska myynti siirtyy alempia hintoja ja laajempaa valikoimaa tarjoaville keskittyneille kilpailijoille esim. Verkkokauppa.com. Häviäjiä ovat myös ne yksittäiset ihmiset, joiden perinteiset myynti-ja asiakaspalvelutehtävät häviävät, toivottavasti heidän toimenkuvansa muuttuu ja he saavat jatkaa eri tehtävissä digitaalisen verkkokaupan maailmassa, tai esim. palvelupisteissä, joista verkkokaupan tuotteita noudetaan. Häviäjiä voivat olla myös vanhukset ja muut ihmiset, jotka jostain syystä eivät osaa käyttää verkkokauppaa ja jäävät digitaalisen maailman ulkopuolelle tai jos he osaavatkin käyttää niitä, on vaara, että heillä ihmiskontaktit, ja aito ihmisen kohtaaminen vähenee. :-) 

Matkailun verkkokaupan voittajia ovat ehdottomasti kuluttajat, koska heillä on mahdollisuudet vertailla tuotteita laajasti ja valita monista vaihtoehdoista. Häviäjiä ovat perinteiset välittäjät/välikädet (matkatoimistot ja matkanjärjestäjät), jos/kun kuluttajat ostavat tuotteen/palvelun suoraan tarjoajalta. Palvelun tarjoajat hyötyvät, kun heillä on useampia kanavia, joiden kautta tarjota tuotteitaan, riippuen siitä kuinka paljon heillä on pääomaa käytettävissään.  Välittäjät voivat selvitä sopeutumalla tilanteeseen tuottamalla ostajille lisäarvoa sekä henkilökohtaisesti räätälöityjä tuotteita. Jotkut ostajat käyttävät välittäjää, koska haluavat pienentää taloudellista riskiä ja saada palvelua ongelmatilanteissa.  Ja voittajia ovat monikanavaiset, erinomaista asiakaskokemusta tarjoavat nettimatkatoimistot kuten esim. Expedia ja Ebookers, jotka mahdollistavat dynaamisen paketoinnin ja omatoimimatkailijatkin voivat yhdestä paikasta ostaa kaikki eri matkan osat.