Tehtävä 1: Verkkokauppa

Verkkokauppa kasvaa koko ajan. Tällä viikolla oli paljon uutisia liittyen verkkokaupan kasvuun esim. Alko aloittaa verkkokaupan keväällä 2016. Se haluaa tarjota asiakkailleen erinomaista asiakaspalvelua ja se haluaa palvella asiakkaitaan siellä, missä he ovat. Alkon monikanavainen asiakaskokemus täydentyy palvelu kerrallaan.  Yritysasiakkaiden kanssa verkkokauppaa kokeillaan keväällä 2016 ja se avataan yritysasiakkaille kesällä 2016, kuluttajille se avataan loppuvuodesta 2016.

Posti avaa verkkokaupan käyttöön uuden palvelukeskuksen. Nopeimmillaan tavara kulkee varastosta asiakkaalle saman päivän aikana, eli suomalaisten verkkokauppojen toimitusajat lyhenevät selvästi eteläisessä Suomessa (1,5 miljoonaa asiakasta) ja verkkokauppias saa kahdesta kolmeen myyntipäivää lisää.  Suuri osa toiminnoista on automatisoitu ja eri kiertonopeuden tilauksia voidaan yhdistää kuluttajan pakettiin. Tavaroissa on tunnisteet, joiden avulla hissit hakevat hyllyistä tuotteet, jotka järjestelmä jakaa laatikoihin.
Ihminen osallistuu tuotteiden lajitteluun parissa vaiheessa esim. kun tavarat lajitellaan kuluttajille meneviin laatikoihin. Paketit kulkeutuvat suoraan logistiikkakeskukseen – automaatista suoraan jakeluverkkoon.

Näin posti haluaa houkutella lisää yritysasiakkaita ja antaa suomalaisille verkkokaupoille tärkeän kilpailuedun ulkomaisia verkkokauppoja vastaan. Hybridivarasto maksoi 20 miljoonaa euroa. Sen pilottikäyttö alkaa 18.11.2015

Kiinan sinkkupäivä teki nettikaupan maailmanennätyksen 11.11. 2015. Sinkkupäivän tarkoitus on ostaa mahdollisimman paljon kaikkea kivaa ja saada sillä ostajalle mielihyvää.

Vuonna 2014 sinkkupäivänä kiinalaisten verkkokauppiaitten myynti oli noin kahdeksan miljardia euroa. Se löi vertoja Yhdysvaltain tärkeimmälle ostopäivälle ”mustalle perjantaille”, jolloin amerikkalaisen nettikaupan myynti oli yli miljardi euroa. Vuonna 2015 odotettiin vielä suurempaa tulosta.  

Keskiviikkona kiinalainen nettijättiläinen Alibaba kertoi, että viime vuoden tulos ylitettiin jo ensimmäisten 14 tunnin sisällä alennuskampanjoiden alettua. Kampanjan loppuessa tulos oli 14.3 miljoonaa US dollaria, ja nousi  60%  edellisestä vuodesta. Ostovauhtia vauhditti kilpailu: Alibaba pakotti sen alla toimivat nettikaupat valitsemaan joko Alibaban tai kilpailevan JD:n alennusmyyntinsä alustaksi. JD koki tämän epäreiluna kilpailun rajoittamisena. Alibaba myös markkinoi tapahtumaa etukäteen neljän tunnin televisio-ohjelmassa, jossa esiintyi kiinalaisia julkkiksia ja mm. James Bondia näyttelevä Daniel Craig.  

Comscore yhtiö , joka tutkii ja analysoi digitaalisten palveluiden käyttöä ja kuluttajakäyttäytymistä, kertoo, että sinkkupäivänä kiinalaiset voivat valita 40 000 nettikaupan kuudesta miljoonasta tuotteesta parhaat alennukset. Keskimäärin kiinalaiset tekevät ostoksia n. 260 eurolla sinkkupäivänä.  Kiinan vähittäiskaupan vuoden 2015 verkkomyynnin uskotaan nousevan n. 625 miljardiin euroon.

Miksi Alibaba nettikauppana on uhka esimerkiksi Amazonille? Alibaba yhdistää myyjät ja ostajat ja ottaa pienen komission välittämistään tuotteista. Koska Alibaba ryhmällä on niin paljon ostajia ja myyjiä, se saa suurimmat tulonsa nettikaupoissaan esim. Alibaba.com (B2B), TaobaoMarketplace (C2C), Tmall.com  (B2C) , Juhuasuan 

 julkaisemistaan yritysten mainoksista.   Sen lisäksi Alibaba ryhmä omistaa AliPayn, Kiinan laajimman maksujärjestelmän ja Alibaba Cloud, data mining eli verkkokaupan tiedon louhintaan keskittyvän yrityksen eli sillä on halussaan kaikki verkkokaupan aspektit ja niillä se on luonut itselleen massiivisen asiakaskunnan.

Komissiopohjainen liiketoimintamalli vastaa mm. AirBnBn liiketoimintamallia, josta on tullut menestyvä hotelliketju ilman, että se omistaa ainoatakaan hotellia.   

Alibaba myös auttaa myyjiään markkinoimaan tuotteitaan. Verkkokaupassa voi myös helposti joutua huijausten ja väärennöksien kohteeksi niinpä Alibaba vaatii Tmallin yrityksiä maksamaan 25 000 US dollarin käsirahan, jotta se saa perustaa kaupan. Tämä etumaksu vähennetään sitten komissiosta. Maksu kuitenkin varmistaa, että vain varakkaat yritykset pystyvät perustamaan kaupan ja sen takia asiakkaat voivat paremmin luottaa, että tuotteet ovat korkealaatuisia ja aitoja. 

Amazonin liiketoimintamalli perustuu enemmän perinteiselle vähittäiskaupalle, se myy omia tuotteitaan ja vain 40% tuotosta tulee kolmannen osapuolen tuotteiden välittämisestä. Yksittäiset yritykset saavat laittaa tuotteitaan myyntiin ilmaiseksi, ja useampi yritys voi myydä Amazonin kautta samaa brändiä. Esimerkiksi Estee Lauder ei välitä tuotteitaan Amazonin kautta, mutta silti sieltä etsiessä löytyy satoja heidän tuotteitaan. Eli todennäköisyys väärennösten ja heikkolaatuisten esim.vanhentuneiden tuotteiden ostamiselle on suurempi. Amazon ei myöskään auta myyjiään markkinoimaan tuotteitaan, päinvastoin, se saattaa alkaa myymään menestynyttä tuotetta vastaavaa tuotetta halvempaan hintaa. Pienten yritysten täytyy myydä Amazonin kaltaisten isojen verkkokauppojen kautta, mutta he eivät pysty kilpailemaan, jos isot verkkokaupat sitten polkevat hintoja omilla vastaavilla/samoilla tuotteillaan.

Alibaba haluaa laajentaa Amerikan markkinoille, ja voi olla, että jos pienet yritykset eivät ole tyytyväisiä Amazonin toimintaan he helposti siirtyvät esim. Alibaban alle. Eli verkkokauppa edellyttää yrityksiä tarkistamaan käyttämäänsä liiketoimintamallia jatkuvasti pysyäkseen kilpailussa mukana.

Jos verrataan äskeisiä Kiinan ja Amerikan myynnin lukuja Suomen lukuihin:

Suomen matkailutulo ja online myynnin osuus (2014) (Sähköinen liiketoiminta Kirsi Mikkola):

Vientiin rinnastettava matkailutulo 4,3 mrd eur

Matkailun kokonaiskysyntä 13,4 mrd eur

Koko verkkokauppamyynti Suomessa 10,4 mrd eur

matkailun osuus koko verkkokaupan myynnistä Suomessa 33  %

ja tarkastellaan myös

eCommerceGrowth tutkimusraporttia   (Leevi Parsama, e-commerce specialist, Team Finland). Raportti esittelee suomalaisten verkkokauppiaiden, teknologiayritysten sekä b2c -tuotevalmistajien haastatteluiden pohjalta tehdyn tutkimuksen yhteenvedon, jonka mukaan

Suomessa toimii n. 6000-8000 verkkokauppaa, mutta monet niistä ovat todella pieniä 1-2 hengen yrityksiä, todellisia menestyviä verkkokauppoja on noin muutama sata. Tällä hetkellä moni yritys laittaa teknisiä perusasioita kuntoon, hioo tilaus- toimitusprosessia kehittää myymäläyhteistyötä – harva miettii myynnintehostamista ja mobiilikauppaa, vaikka monikanavaisuus olisi tärkeää. Monet kritisoivat Suomen verotusta, postin kallista ja hidasta toimintaa ja tullin byrokratiaa.  

On vielä paljon verkkokauppoja, jotka myyvät vain Suomeen, ketterät yritykset pyrkivät kansainvälistymään, eivätkä välitä mistä maista tilaukset tulevat. Pääoman puute kuitenkin estää nopean kansainvälistymisen. 

Suomalaisissa yrityksissä tulisi ymmärrystä kasvattaa kaikilla tasoilla varsinkin johdossa. DataBiz osaaminen on tärkeätä. Johdon pitäisi suhtautua positiivisesti ja kannustavasti digitaalisuuteen. Pitäisi perustaa oppivia tiimejä, joille annetaan valta kokeilla ja kehittää. Käyttötavaran verkkokauppa viisinkertaistuu vuoteen 2020 mennessä ja globaali kilpailu on jo täällä.  Innovatiivisuus, rohkeus, tunne ja persoonallisuus ovat tärkeitä! Pieni markkina-alue lähtökohtana edellyttää kansallista yhteistyötä.

... niin päädytään siihen tulokseen, että Suomessa ollaan ihan eri lähtökohdista ja erilaisilla valmiuksilla ja volyymeillä liikkeellä!  Mutta ainakin meillä on nyt herätty ja aika näyttää. kuinka tehokkaasti kaikki etenee ja kuinka nopeasti saadaan selätettyä nuo verkkokauppan kasvua rajoittavat tekijät. Tällä viikollahan jo aloitettan kokeilu tuolla postin uudella palvelukeskuksella... 

Ketkä sitten voittavat, ketkä häviävät tässä muutosprosessissa? Voittajia ovat ne verkkokaupan eri osapuolet (kuluttajat, tuottajat välittäjät, logistiikka,maksuliikenne), jotka osaavat käytää sitä tehokkaasti hyväkseen. Häviäjiä ovat kivijalkaliikkeet, kun useita kauppoja ja toimipisteitä lopetetaan. Esimerkiksi tavaratalot Suomessa vähentävät kuluttajaelektroniikan myyntiä, koska myynti siirtyy alempia hintoja ja laajempaa valikoimaa tarjoaville keskittyneille kilpailijoille esim. Verkkokauppa.com. Häviäjiä ovat myös ne yksittäiset ihmiset, joiden perinteiset myynti-ja asiakaspalvelutehtävät häviävät, toivottavasti heidän toimenkuvansa muuttuu ja he saavat jatkaa eri tehtävissä digitaalisen verkkokaupan maailmassa, tai esim. palvelupisteissä, joista verkkokaupan tuotteita noudetaan. Häviäjiä voivat olla myös vanhukset ja muut ihmiset, jotka jostain syystä eivät osaa käyttää verkkokauppaa ja jäävät digitaalisen maailman ulkopuolelle tai jos he osaavatkin käyttää niitä, on vaara, että heillä ihmiskontaktit, ja aito ihmisen kohtaaminen vähenee. :-) 

Matkailun verkkokaupan voittajia ovat ehdottomasti kuluttajat, koska heillä on mahdollisuudet vertailla tuotteita laajasti ja valita monista vaihtoehdoista. Häviäjiä ovat perinteiset välittäjät/välikädet (matkatoimistot ja matkanjärjestäjät), jos/kun kuluttajat ostavat tuotteen/palvelun suoraan tarjoajalta. Palvelun tarjoajat hyötyvät, kun heillä on useampia kanavia, joiden kautta tarjota tuotteitaan, riippuen siitä kuinka paljon heillä on pääomaa käytettävissään.  Välittäjät voivat selvitä sopeutumalla tilanteeseen tuottamalla ostajille lisäarvoa sekä henkilökohtaisesti räätälöityjä tuotteita. Jotkut ostajat käyttävät välittäjää, koska haluavat pienentää taloudellista riskiä ja saada palvelua ongelmatilanteissa.  Ja voittajia ovat monikanavaiset, erinomaista asiakaskokemusta tarjoavat nettimatkatoimistot kuten esim. Expedia ja Ebookers, jotka mahdollistavat dynaamisen paketoinnin ja omatoimimatkailijatkin voivat yhdestä paikasta ostaa kaikki eri matkan osat.