Tehtävä 3. Sähköinen kaupankäynti

Matkailun siirtyessä yhä enemmän verkkoon, perinteiset välittäjät/välikädet (matkatoimistot ja matkanjärjestäjät) ovat suurien haasteiden edessä, kun kuluttajat ostavat tuotteen/palvelun suoraan tarjoajalta. Välittäjät voivat selvitä sopeutumalla tilanteeseen tuottamalla ostajille lisäarvoa sekä räätälöityjä, henkilökohtaisia tuotteita ja palveluja. Jotkut ostajat käyttävät välittäjää, koska haluavat pienentää taloudellista riskiä ja saada palvelua ongelmatilanteissa.  Komissiopohjainen liiketoimintamalli on kuitenkin säilytetty nettimatkatoimistoissa, kuten esim. Expedia ja Ebookers, Ne on rakennettu GDS ien päälle, mikä mahdollistaa dynaamisen paketoinnin ja omatoimimatkailijatkin voivat yhdestä paikasta ostaa kaikki eri matkan osat.

Expedia on verkkomatkatoimisto, joka tarjoaa sekä loma- että liikematkustajille, yli 200 000 hotellin palveluja konseptihotelleista ketjuhotelleihin ympäri maailmaa. Sen kautta voi varata myös lentoyhtiöiden, kuluttajatuotelinjojen ja tuhansien Expedia Affiliate Network yhteistyökumppanien tuotteita. Se tarjoaa matkanjärjestäjille ja mainostajille yhteyden asiakkaihin Expedia Media Solutions – palvelun kautta.  

 Ebookers on Suomen johtava nettimatkatoimisto. Ebookers kuuluu maailman johtavaan matkailukonserniin nimeltä Orbitz Worldwide, jonka avulla pysytään varaamaan 75000 yhteistyökumppanin tuotteet ympäri maailman niin loma- kuin liikematkustajille. Se tarjoaa myös mahdollisuuden dynaamiseen matkapaketointiin ostajan tarpeiden mukaan. Verkostoituminen ja yhteistyö kannattaa. 

Palvelujen myynnissä Suomessa on selviö, että pienten yritysten myös vapaa-aika ja elämystuotannossa kannatta tehdä yhteistyötä kuten esim. Lapin alueella on tehty esim. Lapland safaris  Kaikilta säästyy aikaa ja rahaa ja saadaan aikaan monipuolisempia kokonaisuuksia.  

Palvelujen myynti eli matkailu, vapaa-aika ja elämystuotanto eivät olleet mukana e-commerce growth, suomalaista verkkokauppaa koskevassa tutkimuksessa.

Tällä hetkellä moni näilläkin aloilla keskittyy teknisten perusasioitten kuntoon laittamiseen ja hioo tilaus- toimitusprosessia. Ne ovatkin tärkeitä asioita, mutta on kyse myös liiketoiminnan, ihmisten käyttäytymisen ja yhteiskunnan suurista muutoksista. Myös palvelujen alalla pitäisi enemmän panostaa myynnin tehostamiseen. On tärkeätä, että asiakkaat saavat tarvitsemansa palvelut. Yleensä asiakkaat vaativat 24/7 palvelua ja asiakkaan täytyy saada ostaa palvelu silloin kun hänellä on tilaisuus sen varaamiseen. Suomalaisilla pienyrityksillä voi olla myös vaikeuksia itsensä brändäämisessä ja myymisessä, itsensä esille tuominen on tosi tärkeää, mutta kuitenkin niin ettei tuputa liika. On tärkeätä julkaista mielenkiintoista, mielekästä ja relevanttia sisältöä eri kanavissa. 

Monikanavaisuus ja mobiilikaupan rooli korostuu tulevaisuudessa.

  

World Travel Market, 2-5 Marraskuussa julkaistussa Global trends report in mukaan Teknologia muokkaa matkailijakokemuksia tehden ne rikkaammiksi, perustuen matkailijoiden henkilökohtaisiin kokemuksiin. Mobiiliteknologian ja Big Datan (tarkoitetaan yleisesti perinteisen numeerisen ja luokitellun tiedon lisäksi eri kanavissa syntyneitä suuria määriä luokittelematonta tietoa, valtavaa tietomassaa, joka on muodoltaan vaihtelevaa) analyysin avulla yritykset pystyvät ehdottamaan matkustajille mielenkiintoisia aktiviteettejä kun he ovat saapuneet matkakohteeseen. Ehdotukset ovat personoituja ja niissä yhdistyvät asiakkaan toiveet ja kohteessa saatavilla olevat palvelut ja aktiviteetit. 

The TripAdvisor Apple Watch app lähettää muistutuksia lähellä sijaitsevista lounaspaikoista lähistöllä. Jatkossa jopa ehkä henkilökohtaisten mieltymysten mukaan.

Google Now pyrkii proaktiivisesti tuomaan kuluttajille tietoa ennen kuin he ehtivät sitä pyytää, perustuen heidän aikaisempiin kokemuksiinsa. 

http://go.euromonitor.com

Kaikkien menestyvien nettimatkatoimistojen edellytettään tarjoavan personoituja palveluja mobiililaitteiden kautta tulevaisuudessa. Myös Googlen, Trip Advisorin, Applen ja Facebookin tulee olemaan helppoa tarjota personoituja palveluja, koska niillä on saatavilla paljon tietoja kuluttajakäyttäytymisestä. 

Myös Beacon teknologian oletetaan yleistyvän tulevina vuosina ja se on myös keino tarjota personoituja kokemuksia matkailijoille matkan aikana.

Myös palvelujen tuottamisessa innovatiivisuus, rohkeus, tunne ja persoonallisuus/personointi ovat tärkeitä! Ja vaikka Suomessa ehkä ollaankin vielä jäljessä maailman menosta on meillä kuitenkin omia sovelluksiamme kuten esim. Aurora Alert Realtime palvelu, joka tiedottaa asiakkaita tekstiviestillä, kun on mahdollisuus  nähdä revontulia taivaalla. Eli ei muuta kun innovoimalla kohti onnistuneita asiakaskokemuksia!!      

 

MartinStr