Ennakkotehtävä 2 -Onnistunut asiakaskokemus 2: Making of Harry Potter

Oikeastaan kerroin jo blogipostauksessa numero 4 yhdestä onnistuneesta elämyksestä.

Siinä kuvailin sitä onnistuneen asiakaspalvelun näkökulmasta, mutta Warner Bros. London Studio Tour. Making of Harry Potter- elämys tarjoaa myös onnistuneen asiakaspalvelun lisäksi onnistuneen asiakaskokemuksen yhdistäen virtuaalista ja reaalimaailmaa. Se on yksi parhaista, toimivimmista, muistiin jäävistä kohteista, joissa olen käynyt ja elämyksistä, jotka olen jakanut perheeni kanssa, joten siksi se täytyy nyt mainita myös tässä tehtävässä. Perheen äitinä halusin matkalle lähtiessä tarjota perheelle elämyksen, jota voisimme sitten myöhemmin yhdessä muistella. (Pine II, B.J. & Gilmore, J.H. 2011) 

Meillä lapset ovat lukeneet kaikki Harry Potter tarinat moneen kertaan ja olemme yhdessä katsoneet elokuvatkin, joten meidän perheelle vierailu oli yhdistävä, monipuolinen, teemallinen elämys.

Kuten aikaisemmin kerroin varasin internetistä liput, löysin verkkosivulta kaikki tarvittavat tiedot (Journey tool) siitä, kuinka studiolle päästään sujuvasti julkisilla liikennevälineillä Lontoon keskustasta, ja metroasemalta studion omaa bussia hyödyntäen. Tilasin lisäpalveluna ääniopaslaitteen (digital guide) ja studiolla näyttelyä elävöitetään lukuisilla videoilla, siellä on haisteltavaa, maisteltava, kosketeltavaa voit istua junassa matkalla Tylypahkaan, vierailla Hagridin majassa, Tylypahkan Sillalla, ajaa Ford Angliassa, juoda butter beeriä ravintolassa … on mahdollista lentää Harry Potterin luudalla, istut luudan selässä ja olet osa elokuvaa, tietokonesimulaation avulla näet itsesi televisiossa lentämässä Tylypahkan maisemissa.

Flying on a broomstick

Sinulle paljastetaan monia salaisuuksia elokuvien tekemisestä, kuinka lavasteita, vaatteita, pienoismalleja ja muuta rekvisiittaa hyödyntämällä on saatu mekaanisin ja digitaalisin erikoistehostein ja tietokonegrafiikkan avulla aikaan elokuvia.

At Hagrid's home

Aktiivinen osallistuminen, kaikilla aisteilla takaa mieleenpainuvan elämyksen. (Pine II, B.J. & Gilmore, J.H. 2011)

Matkamuistot olisi voinut ostaa verkkosivulta jo etukäteen, butterbeer juoman varata ravintolasta tai varata majoitusta. Sähköpostilla kehotettiin myös seuraamaan muiden kokemuksia sosiaalisessa mediassa ja jakamaan omia. Tottakai selfien ottamismahdolllisuuksia oli joka paikassa. Tässä ennakkoon tulleen sähköpostin sisältö: 

email one week before the trip

Viikko vierailun jälkeen sain vielä henkilökohtaisen kiitossähköpostin, jossa kiitettiin vierailusta, pyydettiin jakamaan kuvia sosiaalisessa mediassa (FB, Twitter, Instagram) ja arvioimaan vierailu Trip Advisorissa, sekä osallistumaan arvontaan täyttämällä palautelomake sekä kehotettiin ostamaan lippuja lahjaksi tutuille. Vielä joulun aikaan minua lähestyttiin studiolta jouluteemalla. 

Asiakaskokemus oli mitä onnistunein ennen matkaa, matkan aikana ja matkan jälkeen.

  

Pine II, B.J. & Gilmore, J.H. 2011 The Experience Economy