Elämysten tulevaisuus matkailutuotteissa.

 Miten eri teknologiat voivat tukea elämyksen toteutumista (Pre-during-post)?

Nykyään on olemassa paljon tapoja, joilla voi tukea elämyksen toteutumista ennen matkaa, matkan aikana ja matkan jälkeen ja niiden määrä tulee vain koko ajan kasvamaan. Mielestäni onnistuneimpia palveuita matkan suunnittelussa ovat vertaiskokemukset ja muiden matkailijoiden suositukset, joita löytyy paljon Booking.comista, Trip Advisorista, ja blogeista. Nyt valitsin esimerkiksi airbnbn – joka on elämys, sekä asiakkaalle, että palvelun tarjoajalle, verkkosivusto kannustaa interaktiivisuuteen, voit liittyä yhteisöön, jakaa oman tarinasi (esim. You Tube videon muodossa)  ja katsoa muiden videoita:  ja jakaa taas niitä sitten muille sosiaalisessa mediassa: Twitter, Facebook, Pinterest, Google +, Instagram, Linkedin,

Toinen elämyksellinen esimerkki ennen matkaa on Scent Dispenser Heathrown lentokentällä oleva (tai ollut) tuoksu automaatti, jossa tuoksu vahvistaa elämyksen ja saa sinut kuvittelemaan itsesi matkakohteessa:  inkiväärin ja kookoksen tuoksut houkuttelevat Thaimaahan, Osmanthus Fragans, kiinalaisen kukan tuoksu Kiinaan jne.  

 

Scent Dispenser Heathrow Airport

Matkan aikana varmasti tällainen turvavideo edesauttaa turvallisen muistijäljen syntymistä ja sen lisäksi se myös markkinoi hienosti matkakohdetta: Qantas Airlines ja Tourism Australia yhteistuontatoa tammikuussa 2016  

Myös erilaiset mobiilisovellukset vaikuttavat ikimuistoisen elämyksen syntyyn: 

Starwoods Hotels and Resort: Keyless – sovellus:  Avaa hotellihuoneen ovi ilman avainta mobiilisovelluksen avulla, sinun ei tarvitse myöskään kirjatutua sisään hotelliin, kun kirjaudut sovelluksen käyttäjäksi.  Beacon ( state aware ) teknologian avulla Starwood tietää missä olet lähettäessään sinulle mainoksia. Ennen matkaa sovellus lähettää sinulle tietoa läheisistä nähtävyyksistä ja kartan,  jossa on saapumisohjeet hotelille. Vierailusi aikana sovellus tarjoaa sinulle illallistarjouksia hotellin ravintolaan. Matkan jälkeen se lähettää sinulle palautekyselyn, pyytää sinua jakamaan kokemuksiasi somessa tai tarjoaa alennuksia seuraavalle matkallesi. 

Samanlaista tekniikkaa hyödyntää myös Mariott Hotelliketju, edellisten palvelujen lisäksi se tuottaa kanta-asiakasohjelmaansa kuuluville erikoispalveluja ja –alennuksia, ja kannustaa myös jakamaan elämyksiään sosiaalisessa mediassa antamalla heille jokaisesta sosiaalisen median viestistä tietyn määrän kanta-asiakaspisteitä.

Elämysten jakaminen sosiaalisessa mediassa matkan aikana ja matkan jälkeen sekä suosittelu muille esim. Trip Advisorissa tai blogissa pitkittää elämystä ja sen voi elää yhä uudelleen ja uudelleen. 

# throwback Guinness Storehouse, Dublin, 10/2015

              

     Miten Multiversen eri todellisuudet voisivat tukea fyysistä tuotetta?

Kun etsin tietoa tähän verkkosivujen ja omien kokemustenikin perusteella, niin varmasti suomalaisilla on vielä paljon opittavaa ulkomailta, jotenkin huomaan esimerkkejä löytyvän helpommin muualta.  

Mobiilisovellusten kehittämisessä esim. lisätyn todellisuden tuottamiseen on vielä töitä. Esimerkiksi edellä mainitut hotelliketjujen sovellukset olivat hyviä esimerkkejä lisätyn todellisuuden hyväksikäytöstä, samoin myös edellisessä postauksessani mainittu sovellus Star Wars Celebration tapahtumassa käytettäväksi. (löydät sinua kiinnostavat workshopit ja luennot tapahtumassa sovelluksen avulla).

Lisättyyn todellisuuteen liittyen löysin kuitenkin Suomesta mielenkiintoisen  MIracle (Mixed Reality Applications for Culture and Learning Experiences) hankkeen, jossa tavoitteena on synnyttää matkailukohteiden vetovoimaa parantavia sovelluksia ja liiketoimintaa asiantuntijoiden ja yritysten yhteistyönä. Hankkeessa ovat mukana Turun yliopiston Technology Research Center ja historian, kulttuurin ja taiteiden tutkimuksen laitos, VTT, Tampereen yliopiston informaatiotieteiden yksikkö sekä Helsingin yliopiston tiedekeskuspedagogiikan tutkimusyksikkö.

Esimerkiksi Louhisaaren kartanossa kohtaat Mannerheimin aikalaisia, perhettä, palvelijoita, jotka kertovat elämästä Mannerheimin ajallta 1820 luvulta. Saat mukaasi IPadin ja voit kulkea kartanon alueella ja kunnella tarinoita sen ajan elämästä. Sovelluksen avulla opit myös mitkä asiat ovat muuttuneet aikojen kuluessa ja miten.

Muutettua / lisättyä todellisuutta edustaa myös Galactica –arvauusseikkailu, josta kirjoitin myös edellisessä postauksessani. Ehkä yksi parhaita muutetun todellisuuden elämyksiäni on ollut Roman Army museum   pohjois-Englannissa. Siellä pääsi elämään roomalaisen legioonalaisen elämää n.100 luvun paikkeilla, jolloin rakennettiin Hadrian's Wall / Hadrianuksen valli/muuri Englannin ja Skotlannin rajalle puolustamaan Rooman valtakunnan rajaa. Käynnin aluksi katsottin 3D - elokuva: Edge of Empire: The eagle eye roomalaisen sotilaan elämästä:  

§    Siellä oli myös hologrammi opettaja (houkutteleva ajatus) , joka opetti Rooman ajan oppiaineita: Rooman kansalaisuus, maantieto, laskenta, helppo Latina ja Aisopoksen tarinat (näihin liittyi kouluille tarjottava oppimateriaalipaketti). Ja paljon tavallisia videoita.  

Sen lisäksi museossa oli elämyksiä kaikille aisteille: sai kokeilla roomalaisen sotilaan varusteita, kokeilla kuinka pitkälle olisi jaksanut ampua jousipyssyllä, opetella roomalaisia aakkosia  - ja vastapainoksi vierailla lähellä sijaitsevassa arkeologisessa museossa, jossa saa ottaa osaa kaivauksiin. Minulle henkilökohtaisesti elämys muodostuu virtuaalisuuden ja aidon kokemuksen yhdistelmästä, ja tässä kohteessa ne tukivat upeasti toisiaan. Tässä oli mielestäni kaikki elämyskolmion elementit:  Elämyksellisyyden kriteerit täyttyivät: yksilöllisyys, aitous, tarina, moniaistisuus, kontrasti ja vuorovaikutus sekä kokemuksen tasot motivaatio, fyysinen, älyllinen, elämyksellinen (ja ehkä jopa henkinen). 

Yhdistämällä paikallisia tärkeitä nähtävyyksiä saa vaikka paketin vuorottelevaa todellisuutta: sen saimme aikaan käymällä Hadrianuksen muurin raunioilla ihailemassa maisemia ja kävelemässä sitä pitkin eläytyen roomalaisen sotilaan ajatuksiin, heidän rakentaessaan muuria ja puolustaessaan Rooman valtakunnan rajaa.  

Hadrian's Wall, England, 8 /2013

Millaisia ansaintamalleja on löydettävissä?

Mielestäni Starbucksin ja kahvin tarina tuotteesta elämykseksi on todella vakuuttava ja esim. 14-vuotiaan tyttäreni täytyy matkoilla päästä Starbucksiin jakamaan kuvia personoidusta tuotteesta, joka on tehty hänen makunsa mukaan, hänen nimellään varustetussa mukissa. Tunnen myös nuoren, joka kerää Starbucks mukeja kaikista maista, joissa hän käy ja myös useista kaupungeista. Uskon, että tulevaisuudessa yhä enenevässä määrin yksi tärkeistä matkustusmotiiveista tulee olemaan status ja sen hankkiminen sosiaalisen median ja kokemuksen/elämyksien jakamisen kautta. Mitä enemmän saadaan ihmisiä jakamaan sisältöjä sitä enemmän saadaan niille tunnettuutta. 

Starbucks Helsinki - Vantaa

Seikkaillessani Internetissä ja etsiessäni sivustoja B- tehtävää varten Disneyland Park (joilla myös on Star Wars teemaan aktiviteetteja) sivustolla käydessäni oli huomattavaa mielestäni se, että jotta pääsi katsomaan videoita teemapuistosta piti kirjautua sisälle ja käyttäjäksi, ja antaa sähköposti- ja osoitetiedot, mikä tietenkin on hyvä tapa kerätä liidejä.  Ja piti myös kertoa mistä teemapuistosta oli erityisesti kiinnostunut, onko perheessä lapsia ja minkä ikäisä jne, jotta tarjouksia voidaan räätälöidä tarkemmin. Loin siis Disney tilin ja minulle tuli siitä vahvistus sähköpostiin ja linkki ilmaiseen loman suunnittelutyökaluun ja videoihin. Tämä oli ainoa sivusto, jossa minun piti tuo tehdä päästäkseni käsiksi vastaavaan sisältöön. Ylläolevassa linkissä Connect with Disney Parks näkyy heidän lukuisat sosiaalisen median kanavansa ja mobiilisovellukset vierailua ennen, sen jälkeen ja sen aikana käytettäväksi. 

Edellistä tehtävää tehdessäni kerroin Merlin Entertainments Groupista ja heillä on vuosikortti, vuosi jäsenyys esim. Merlin Entertainments groupiin – tarkoituksena on sitouttaa ihmisiä, he saavat alennuksia ja kokevat, että säästävät, vaikka ehkä käyvätkin useammassa huvipuistossa/kohteessa kuin muuten kävisivät. Sivulta löytyy myös aktivoiva laskuri vanhemmille,. Laskuri kertoo sinulle tarkasti kuinka paljon säästät vuodessa jos ostat kortin verrattuna siihen, että kävisti kohteissa ja maksaisit erillisen kerta/päivämaksun.

Vuosikortilla saa myös alennuksia Hard Rock Cafesta, Moto Service areas ja Rainforest Cafe, Lontoosta. Vuosikortteja myytiin kolmenlaisia: Standard – joitain etuja, Premium vielä enemmän etuja, pääsee jonon ohi  ja palveluita ja VIP-kortteja loistavia etuja, joita saavat vain harvat ja valitut (ja jotka maksavat kortistaan korkeamman hinnan J )  Kannattaa huomata pienellä painettu: kortilla ei pääse Lontoon nähtävyyksiin elokuussa. Tällä hetkellä verkkosivuilla ei myyty muita lippuja kuin vuosikorttia.

Yrityksille tarjotaan tietysti ryhmäalennuksia ja Merlin Entertainments etsii myös koko ajan uusia kumppaneita (Partner Wizards), jotka haluavat yhteistyötä myynnin, näkyvyyden kasvattamiseen heidän sivuillaan ja e-markkinoinnissa (e-magic). Affiliate marketing.

  

Merlin Entertainments sivulta pääsi Madame Tussaudsin sivulle, joka on tehnyt lippujen hinnoittelusta taidetta: on monta lippua mistä valita: yhden nähtävyyden standard lippu, premium lippu, jolla pääsee jonon ohi, 2 nähtävyyden, 3 nähtävyyden, 4 nähtävyyden paketteja (saat valita sinulle sopivalla yhdistelmällä)  On lippu 18 + Fashionably Late cocktail party tapahtumaan, saat tulla aukioloaikojen ulkopuolella, illalla, hintaan sisältyy cocktail ja sinulle kerrotaan näyttävimpien pukujen taustasta. On erityislippuja kouluille, oppilaitoksille on tuotettu asiantuntijoiden kanssa yhteistyössä oppimateriaalipaketit eri kouluasteille tukemaan juuri omaa tasoa opetussuunnitelmassa. Paketit saa nähtäväksi/työstettäväksi etukäteen, opettajille sisältyy tutustumiskäynti etukäteen ja yhdessä oppilaiden kanssa. On teatteripaketteja, johon saa sisällytettyä musikaalin West Endissä On paketteja yrityksille, yksityisten tilaisuuksien ja yritystapahtumien järjestämiseen: päivällis- ja illallistanssiasia, cocktail juhlia jne. He ovat todella käyttäneet mielikuvitusta räätälöidäkseen tuotteita eri tarpeisiin. Ja tietysti hinnat vaihtelevat sesongista riippuen, kysynnän mukaan. 

Madame Tussauds, London

Mielestäni museokortti: vuoden mittainen kulttuurimatka on ilahduttava uutuus Suomessa: 

Museokortti on suomalaisten museoiden yhteislippu, joka on voimassa vuoden ajan ensimmäisestä käyttöpäivästä. 59 euroa maksavalla henkilökohtaisella Museokortilla pääsee yli 200 museokohteeseen eri puolilla Suomea.

Museokortin avulla suomalaisia kannustetaan spontaanimpaan museossa käymiseen, toivotaan että kävijät kävisivät kortin myötä museoissa yhä enemmän ja ottaisivat mukaan ystävänsäkin, sekä käyttäisivät rahaa museokaupoissa ja – kahviloissa. Museokortti järjestelmässä mukana olevat museot saavat jokaisesta käynnistä 60% aikuisen kertalipun hinnasta. Samanlainen kortti on ollut käytössä Hollannissa ja siellä kävijämäärät nousivat 

Toivottavasti tämä toimii meilläkin!!!  Varmasti, jos saisimme myös enemmän elämyksellisyyttä mukaan ihmiset kävisivät museoissa enemmän.

Apuna käytetty Elämys verkossa kurssin materiaalia